SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Kategoria: Technologia -
79
haseł (61-79)
Technologia
Unified Communications
UC
Zestaw narzędzi i technologii umożliwiających integrację różnych form komunikacji, takich jak połączenia głosowe, wideokonferencje, wiadomości tekstow...
Technologia
Unified Communications as a Service
UCaaS
Model dostarczania usług z zakresu komunikacji, który umożliwia użytkownikom korzystanie z wielu funkcjonalności komunikacyjnych za pośrednictwem chmu...
Technologia
unified desktop
UD
Narzędzie stosowane w contact center, które integruje różne aplikacje i narzędzia w jednym interfejsie użytkownika. Umożliwia to pracownikom call cent...
Technologia
videoconferencing
Technologia umożliwiająca prowadzenie spotkań online między osobami znajdującymi się w różnych lokalizacjach, dzięki wykorzystaniu wideo i dźwięku. Sp...
Technologia
virtual agents
chatbot
Programy komputerowe, które wykorzystują sztuczną inteligencję do interakcji z użytkownikami w sposób podobny do rozmowy z człowiekiem. Virtual Agents...
Technologia
virtual call center
System obsługi klienta, który pozwala na pracę zdalną konsultantów w obsłudze klienta. Wirtualne centra kontaktowe zwykle wykorzystują technologię VoI...
Technologia
virtualization
wirtualizacja
Technologia, która umożliwia uruchomienie wielu systemów operacyjnych (OS) i aplikacji na jednym fizycznym komputerze lub serwerze. Technologia ta pol...
Technologia
visual IVR
vIVR, wizualny system zapowiedzi głosowych
Technologia hybrydowa, która transformuje tradycyjne, audialne menu głosowe („aby połączyć się z działem sprzedaży, wciśnij 1...”) na interaktywny int...
Technologia
voice over internet protocol
VoIP
Technologia umożliwiająca prowadzenie rozmów telefonicznych za pośrednictwem Internetu. W przeciwieństwie do tradycyjnych połączeń telefonicznych, któ...
Technologia
voice processing
Proces przetwarzania i analizy danych głosowych. Jest to technologia, która umożliwia automatyczne rozpoznawanie i interpretację głosu, a także jego k...
Technologia
Voice Recognition System
VRS
System rozpoznawania mowy, który umożliwia komunikację z urządzeniem za pomocą głosu. System ten jest wyposażony w specjalne algorytmy, które umożliwi...
Technologia
voice response unit
VRU
Elektroniczny system, który umożliwia interaktywną obsługę klientów za pomocą głosu. VRU pozwala na automatyczną interakcję z systemem poprzez mówieni...
Technologia
voicebot
bot głosowy
Oprogramowanie wykorzystujące sztuczną inteligencję do prowadzenia głosowych konwersacji z użytkownikami w języku naturalnym. W przeciwieństwie do sta...
Technologia
voiceprint
speaker recognition
Biometryczna technika identyfikacji osoby poprzez analizę jej charakterystycznych cech głosu, takich jak ton, tempo, intonacja, dykcja, czy też inne w...
Technologia
webchat
Forma komunikacji między klientem a agentem poprzez czat na żywo na stronie internetowej. Webchat umożliwia klientom szybką i łatwą interakcję z firmą...
Technologia
WebRTC
Web Real-Time Communication
Otwarty standard technologiczny umożliwiający przeglądarkom internetowym i aplikacjom mobilnym nawiązywanie bezpośredniej komunikacji w czasie rzeczyw...
Technologia
Workforce Managment
WFM
Zestaw czynności potrzebnych do opracowania planu zatrudnienia i grafików pracy. WFM to także narzędzie do projektowania obsady pracowników obsługi kl...
Technologia
workforce planner
Narzędzie, które służy do planowania i optymalizacji zasobów pracy w organizacji. Workforce Planner jest używany do prognozowania potrzeb zatrudnienia...
Technologia
zero out
Zjawisko behawioralne obserwowane w systemach IVR, polegające na świadomym dążeniu klienta do natychmiastowego opuszczenia automatycznego menu i wymus...