SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę I -
6
haseł
Zarządzanie
dashboard
interfejs użytkownika, pulpit managerski
Końcowy produkt procesu budowy raportów BI, na którym prezentowane są dane, najczęściej w postaci kombinacji tekstu i grafiki.
Zarządzanie
helpdesk
infolinia
Helpdesk (zamiennie nazywana także infolinią) to wyspecjalizowana komórka w biurze obsługi klienta odpowiedzialna za pomoc klientom (najczęściej w spr...
Customer Experience
insight
Pojęcie, które odnosi się do uzyskania głębszego zrozumienia lub wglądu w jakieś zagadnienie, problem, sytuację lub zjawisko. Jest to moment, w którym...
Technologia
intent data
Informacje zbierane z różnych źródeł, takich jak strony internetowe, media społecznościowe, fora i blogi, które wskazują na intencje użytkowników doty...
Technologia
IVR
interactive voice response
System teleinformatyczny umożliwiający interaktywną obsługę połączeń przychodzących. Klient przechodzący przez drzewo IVR po wysłuchaniu nagranych wcz...
Wskaźniki (KPI)
IVR Containment Rate
wskaźnik skuteczności IVR
Metryka efektywności operacyjnej, określająca procentowy udział połączeń, które zostały w całości obsłużone i zakończone w obrębie automatycznego syst...