SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę L -
13
haseł
Wskaźniki (KPI)
abandoned call
lost call, porzucone połączenie
Jest to ilość połączeń, które nie zostały obsłużone przez agenta. Abandoned call to także wszystkie połączenia, które nie zostały skierowane do obsług...
Technologia
Large Language Model
LLM, Duży Model Językowy
Zaawansowany system sztucznej inteligencji oparty na głębokim uczeniu maszynowym (najczęściej wykorzystujący architekturę sieci neuronowych typu Trans...
Technologia
latency
lag, opóźnienie transmisji
Parametr techniczny określający całkowity czas, jaki upływa od momentu wyemitowania dźwięku przez nadawcę do chwili jego usłyszenia przez odbiorcę. W ...
Sprzedaż
lead
Jednostka lub firma, która jest potencjalnie zainteresowana danym produktem bądź usługą.
W marketingu internetowym leadem sprzedażowym staje się os...
Wskaźniki (KPI)
Lead Response Time
LRT
Średni czas odpowiedzi od wysłania zapytania przez klienta do chwili otrzymania przez niego odpowiedzi ze strony pytanego (najczęściej firmy/marki). L...
Customer Experience
leadership customer experience
leadership CX, LCX
Podejście przywódcze, które skupia się na zapewnieniu doskonałej jakości obsługi klienta we wszystkich obszarach firmy, w celu zwiększenia satysfakcji...
Sprzedaż
lejek sprzedażowy
lejek marketingowy, lejek konwersji, sales funnel
To model marketingowy, który obrazuje drogę, jaką przebywa Twój potencjalny klient – od momentu, w którym po raz pierwszy dowiaduje się o Twojej firmi...
Zarządzanie
LIFO
Last In - First Out
Rodzaj kolejkowania żądań odwrotny do FIFO. Założeniem obsługi jest pierwszeństwo ostatniego żądania jakie wpłynęło do systemu.
Technologia
live chat
chat, czat
Rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywane...
Telekomunikacja
load balancing
balansowanie ruchu, LB, traffic distribution
Technika zarządzania ruchem sieciowym i telekomunikacyjnym, polegająca na równomiernym dystrybuowaniu przychodzących połączeń lub zapytań pomiędzy wie...
Telekomunikacja
Long Term Evolution
LTE
Standard bezprzewodowego przesyłu danych będący następcą systemów trzeciej generacji, rozwijany przez konsorcjum 3GPP. Głównymi celami nowego standard...
Sprzedaż
loss aversion
awersja do straty
Błąd poznawczy polegający na asymetrii w odczuwaniu zysków i strat – ludzie odczuwają ból związany z utratą czegoś (np. pieniędzy, statusu, punktów) o...
Telekomunikacja
partyline
linia wielopartyjna, infolinia usługowa
Sieć telefoniczna, w której wiele abonentów dzieli tę samą linię telefoniczną. Każdy abonent ma własny numer, ale każdy z nich może słyszeć rozmowy in...