SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Kategoria: Customer Experience -
32
haseł (1-30)
Customer Experience
aktywne słuchanie
Active Listening
Zaawansowana kompetencja komunikacyjna, która wykracza poza fizjologiczny proces słyszenia, angażując intelektualne i emocjonalne zasoby odbiorcy w ce...
Customer Experience
closed loop
W kontekście CX odnosi się do procesu zbierania informacji zwrotnych od klientów, analizy tych informacji, podejmowania działań w odpowiedzi na nie i ...
Customer Experience
closing the loop
zamykanie pętli, closed loop
Termin oznaczający proces systematycznego reagowania na otrzymane dane zwrotne (feedback) lub sygnały. W biznesie najczęściej odnosi się do strategii ...
Customer Experience
customer experience
CX
Suma wszystkich doświadczeń jakie klient ma z naszą firmą we wszystkich możliwych kanałach kontaktu i punktach styku przez cały okres trwania jego rel...
Customer Experience
Customer Experience Automation
CXA
Zaawansowany paradygmat operacyjny integrujący systemy klasy MarTech z procesami Customer Service, oparty na orkiestracji wielokanałowych interakcji w...
Customer Experience
Customer Experience Management
CXM, CEM
Jest to zbiór procesów, strategii i technologii wykorzystywanych przez organizację do monitorowania, kształtowania oraz optymalizacji każdej interakcj...
Customer Experience
customer focused
skupienie na kliencie
To podejście biznesowe, które koncentruje się na potrzebach, preferencjach i satysfakcji klientów jako kluczowych czynnikach wpływających na sukces fi...
Customer Experience
Customer Journey
Mapa Podróży Klienta
Analiza, która porządkuje i systematyzuje aktualną podróż klienta poprzez wszystkie punkty styku z firmą. Jest to zapis opisujący wszystkie punkty sty...
Customer Experience
customer leadership
Podejście do zarządzania firmą, które skupia się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami poprzez zrozumienie ich potrzeb i preferencji oraz akt...
Customer Experience
CX-SPOT
Model prowadzenia transformacji obsługi klienta, który zakłada, że dobre doświadczenie nie powstaje „w kanale kontaktu”, tylko jest efektem spójnego d...
Customer Experience
design thinking
Metoda projektowania oparta na procesie myślowym, który skupia się na potrzebach użytkowników. Metoda ta zakłada, że projektanci powinni skupić się na...
Customer Experience
efekt wow
wow
Zjawisko powstałe w wyniku zastosowania strategii Customer Experience (CX) podczas kontaktu firmy z konsumentem i z reguły polega na dostarczeniu kons...
Customer Experience
employee experience
EX
Suma doświadczeń i wrażeń pracownika, które zgromadził w czasie pracy firmie, w wyniku kontaktów z przełożonymi, kadrą kierowniczą, podwładnymi i wspó...
Customer Experience
employee net promoter score
eNPS
Miara lojalności pracowników i ich gotowości do polecania firmy jako miejsca pracy. Jest to metoda, która służy do pomiaru satysfakcji i zaangażowania...
Customer Experience
Gig Customer Service
GigCS
Oznacza proces lub trend polegający na wdrażaniu w proces obsługi klienta wszystkich pracowników firmy / organizacji. Idea Gig Customer Service sprawi...
Customer Experience