SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę E -
12
haseł
Sprzedaż
Decoy Effect
Efekt Wabika
Błąd poznawczy i technika cenowa, w której wprowadzenie trzeciej, mniej atrakcyjnej opcji (tzw. "wabika") drastycznie zmienia preferencje konsumentów ...
Customer Experience
efekt wow
wow
Zjawisko powstałe w wyniku zastosowania strategii Customer Experience (CX) podczas kontaktu firmy z konsumentem i z reguły polega na dostarczeniu kons...
Customer Experience
employee experience
EX
Suma doświadczeń i wrażeń pracownika, które zgromadził w czasie pracy firmie, w wyniku kontaktów z przełożonymi, kadrą kierowniczą, podwładnymi i wspó...
Customer Experience
employee net promoter score
eNPS
Miara lojalności pracowników i ich gotowości do polecania firmy jako miejsca pracy. Jest to metoda, która służy do pomiaru satysfakcji i zaangażowania...
HR i Organizacja
empowerment
Proces umożliwienia pracownikom podejmowania decyzji i przyjmowania odpowiedzialności za wyniki swojej pracy. Oznacza to przekazywanie pracownikom wię...
Zarządzanie
EN 15838
norma EN
Europejska norma zawierająca wymagania potrzebne do skutecznego zarządzania jakością w telefonicznych centrach kontaktu z klientem. Jej wytyczne dotyc...
Zarządzanie
Erlang C
Model matematyczny z zakresu teorii kolejek, stanowiący branżowy standard w procesie planowania zasobów (Workforce Management) w Contact Center. Algor...