SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę P -
35
haseł (1-30)
Technologia
bandwidth
przepustowość
z ang. przepustowość. Na ogół pojęcie odnosi się do przepustowości łącz teleinformatycznych lub telekomunikacyjnych.
Technologia
biometria pasywna
Passive Voice Biometrics, PVB
Technologia uwierzytelniania tożsamości działająca w tle, w sposób całkowicie transparentny dla użytkownika. Proces ten nie wymaga od dzwoniącego wypo...
Sprzedaż
buyer persona
persona zakupowa, persona
To pojedynczy reprezentant grupy docelowej, szczegółowo wyodrębniona postać, będąca modelową wizualizacją kupującego.
Wyznaczenie person kampanii j...
Zarządzanie
call flow
przepływ połączeń
Ustrukturyzowany algorytm lub wizualny schemat, który definiuje pełną „podróż” połączenia telefonicznego w infrastrukturze Contact Center. Określa on ...
Technologia
causal AI
przyczynowa sztuczna inteligencja, przyczynowa AI
(inaczej przyczynowa sztuczna inteligencja) to dziedzina sztucznej inteligencji, która koncentruje się na badaniu przyczynowo-skutkowych związków międ...
HR i Organizacja
double bind
podwójne wiązanie
Sytuacja komunikacyjna o charakterze paradoksalnym, w której pracownik otrzymuje dwa wzajemnie wykluczające się polecenia od przełożonych lub organiza...
Telekomunikacja
failover
przełączanie awaryjne, przełączenie zapasowe, redundancja systemowa
Mechanizm automatycznego przenoszenia obciążenia operacyjnego na systemy zapasowe (standby) w momencie wykrycia awarii lub niedostępności głównej infr...
Customer Experience
jasny język
prosty język, plain language
Metoda pisania i prezentowania informacji w sposób, który sprawia, że są one łatwo zrozumiałe dla czytelnika już za pierwszym przeczytaniem. Chodzi o ...
Technologia
overflow
przepełnienie
Sytuacja, w której wartość obliczana przez system lub program przekracza zakres lub limit wartości, który jest w stanie przechować lub obsłużyć. Może ...
Technologia
packet loss
utrata pakietów
Krytyczny parametr sieciowy określający odsetek pakietów danych (małych paczek informacji, na które dzielony jest głos), które zostały wysłane przez n...
Customer Experience
Pain Points
Punkty bólu
Zidentyfikowane, krytyczne obszary tarcia lub niezaspokojone potrzeby klienta, występujące na dowolnym etapie ścieżki zakupowej (Customer Journey).
...
Telekomunikacja
partyline
linia wielopartyjna, infolinia usługowa
Sieć telefoniczna, w której wiele abonentów dzieli tę samą linię telefoniczną. Każdy abonent ma własny numer, ale każdy z nich może słyszeć rozmowy in...
Prawo i Bezpieczeństwo
Payment Card Industry Data Security Standard
PCI DSS
Międzynarodowy standard bezpieczeństwa teleinformatycznego, stworzony przez największe organizacje płatnicze (m.in. Visa, Mastercard, American Express...
Telekomunikacja
PBX
Private Branch Exchange, centrala abonencka
Centrala telefoniczna będąca własnością i zarządzana przez użytkownika, zwykle przedsiębiorstwo lub instytucję, tworząca wewnętrzną sieć telefoniczną ...
Zarządzanie
PDCA
cykl Deminga
Metoda wdrażania rozwiązań w ramach nowych projektów lub rozwiązywania problemów. PDCA jest skrótem od Plan, Do, Check, Act (Zaplanuj, Wykonaj, Sprawd...