SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę G -
9
haseł
Zarządzanie
Gartner Hype Cycle
Hype Cycle Gartnera
Graficzne przedstawienie kolejnych stadiów zainteresowania oraz wykorzystania nowoczesnych technologii w poszczególnych branżach i obszarach gospodark...
Sprzedaż
gatekeeper
odźwierny
W nomenklaturze sprzedaży B2B i cold callingu osoba pełniąca funkcję strategicznego filtra informacyjnego, kontrolująca bezpośredni dostęp do kluczowy...
Technologia
Generative Pretrained Transformer
GPT
Rodzaj modelu językowego opracowanego przez OpenAI. Model GPT jest oparty na architekturze Transformer, która jest szeroko stosowana w modelach NLP. W...
Zarządzanie
gig customer experience
GigCX
Odnosi się do modelu obsługi klienta, który wykorzystuje pracowników z tzw. gig economy – to znaczy freelancerów, niezależnych wykonawców i pracownikó...
Customer Experience
Gig Customer Service
GigCS
Oznacza proces lub trend polegający na wdrażaniu w proces obsługi klienta wszystkich pracowników firmy / organizacji. Idea Gig Customer Service sprawi...
HR i Organizacja
grafik
grafik pracy, grafik zmiany
Krótkookresowy (tygodniowy, dwutygodniowy lub miesięczny – rzadziej dzienny) plan pracy agentów call center. Do planowania grafiku może służyć oprogra...
Sprzedaż
greenwashing
eko-ściema, zielone kłamstwo
Praktyka marketingowa i PR-owa polegająca na wprowadzaniu konsumentów w błąd poprzez tworzenie fałszywego wrażenia, że produkty, cele lub polityka fir...
Zarządzanie
grywalizacja
Technika zarządcza polegająca na implementacji mechanizmów behawioralnych i struktur znanych z gier wideo (takich jak systemy punktowe, poziomy awansu...
HR i Organizacja
peak hour
godzina szczytu, busy hour, rush hour, szczyt telefoniczny
Okres w cyklu dobowym operacji Contact Center, charakteryzujący się najwyższym natężeniem ruchu przychodzącego, znacznie przewyższającym średnie warto...