SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę U -
14
haseł
HR i Organizacja
answering service
usługa odbierania połączeń
Zewnętrzna usługa biznesowa polegająca na przejęciu przez wyspecjalizowaną firmę (biuro serwisowe lub call center) przychodzących połączeń telefoniczn...
Zarządzanie
autentykacja
uwierzytelnianie, autoryzacja
Sprawdzenie, czy dany użytkownik istnieje w systemie (bazie).
Zarządzanie
migracja klientów
utrata klientów
Proces, w którym klienci przestają korzystać z produktów lub usług oferowanych przez daną firmę i przechodzą do korzystania z produktów lub usług konk...
Technologia
packet loss
utrata pakietów
Krytyczny parametr sieciowy określający odsetek pakietów danych (małych paczek informacji, na które dzielony jest głos), które zostały wysłane przez n...
HR i Organizacja
unavailable work state
wylogowanie
Stan, w którym pracownik contact center jest niedostępny do przyjęcia połączeń lub innych form kontaktu od klientów. Może to być spowodowane na przykł...
Technologia
Unified Communications
UC
Zestaw narzędzi i technologii umożliwiających integrację różnych form komunikacji, takich jak połączenia głosowe, wideokonferencje, wiadomości tekstow...
Technologia
Unified Communications as a Service
UCaaS
Model dostarczania usług z zakresu komunikacji, który umożliwia użytkownikom korzystanie z wielu funkcjonalności komunikacyjnych za pośrednictwem chmu...
Technologia
unified desktop
UD
Narzędzie stosowane w contact center, które integruje różne aplikacje i narzędzia w jednym interfejsie użytkownika. Umożliwia to pracownikom call cent...
Telekomunikacja
uniform call distributor
UCD
System dystrybucji połączeń, który działa na zasadzie przekierowywania połączeń telefonicznych do wolnego agenta w centrum kontaktowym. System UCD moż...
HR i Organizacja
universal agent
Pojęcie związane z pracownikiem call center lub contact center, który posiada umiejętności i wiedzę potrzebną do obsługi różnych kanałów kontaktu, w t...
HR i Organizacja
unscheduled personal leave
UPL, urlop na żądanie
Forma urlopu, która pozwala pracownikowi na skorzystanie z wolnego czasu z przyczyn osobistych, nagłych sytuacji lub choroby. Jest to rodzaj urlopu ni...
Sprzedaż
up-selling
Technika sprzedaży polegająca na proponowaniu klientowi bardziej zaawansowanych lub droższych produktów lub usług, niż te, które klient pierwotnie pla...
Zarządzanie
upcykling cc
Proces strategicznego przekształcania istniejących zasobów ludzkich, technologicznych oraz informacyjnych w celu nadania im nowej, wyższej wartości ry...
Sprzedaż
utrata klientów
migracja klientów
Proces, w którym klienci przestają korzystać z produktów lub usług oferowanych przez daną firmę i przechodzą do korzystania z produktów lub usług konk...