SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Kategoria: HR i Organizacja -
55
haseł (1-30)
HR i Organizacja
absencja
Stan nieobecności pracownika w pracy w czasie, który jest przewidziany w harmonogramie jako czas wykonywania obowiązków służbowych. Termin ten odnosi ...
HR i Organizacja
all hands on deck
AHOD
Idiom, który oznacza, że wszyscy pracownicy powinni być gotowi do wspólnego wysiłku w celu osiągnięcia określonego celu - na przykład w związku z prze...
HR i Organizacja
answering service
usługa odbierania połączeń
Zewnętrzna usługa biznesowa polegająca na przejęciu przez wyspecjalizowaną firmę (biuro serwisowe lub call center) przychodzących połączeń telefoniczn...
HR i Organizacja
arkusz kontrolny
arkusz jakościowy, arkusz ocen
Zbiór elementów ocenianych w rozmowie
HR i Organizacja
assistance call center
centrum alarmowe
Wyspecjalizowana jednostka operacyjna, której zadaniem jest przyjmowanie zgłoszeń o zdarzeniach losowych oraz organizowanie natychmiastowej pomocy dla...
HR i Organizacja
attrition
naturalny ubytek kadrowy
Proces stopniowego zmniejszania się liczebności personelu w organizacji w wyniku naturalnych odejść pracowników (np. emerytury, dobrowolne rezygnacje,...
HR i Organizacja
audiometria
audiometria tonalna
Metoda badania słuchu, służąca do oceny progu słyszenia. To badanie słuchu pozwala określić rodzaj i głębokość upośledzenia tego zmysłu - określa stop...