SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Kategoria: Telekomunikacja -
30
haseł
Telekomunikacja
all trunks busy
ATB
Termin używany w telekomunikacji, który odnosi się do sytuacji, w której wszystkie dostępne łącza są już zajęte i nie ma możliwości zestawienia połącz...
Telekomunikacja
automatic callback
oddzwonienie, automatyczne oddzwonienie
Funkcja dzwonienia w telefonii komputerowej, która pozwala klientowi - w przypadku napotkania stanu zajętości lub innego stanu, w którym agent jest ni...
Telekomunikacja
Automatic Number Identification
ANI, caller id
Numer telefonu dzwoniącego
Telekomunikacja
Digital Deflection
cyfrowe przekierowanie
Technika operacyjna będąca podzbiorem strategii Call Deflection, polegająca na aktywnym migrowaniu klienta z kanału głosowego (tradycyjnej infolinii) ...
Telekomunikacja
Direct Inward Dialing
DID, DDI, Direct Dialing In
Usługa telekomunikacyjna oferowana przez operatorów, umożliwiająca przypisanie puli wirtualnych numerów z publicznej sieci telefonicznej (PSTN) bezpoś...
Telekomunikacja
failover
przełączanie awaryjne, przełączenie zapasowe, redundancja systemowa
Mechanizm automatycznego przenoszenia obciążenia operacyjnego na systemy zapasowe (standby) w momencie wykrycia awarii lub niedostępności głównej infr...
Telekomunikacja
hardphone
telefon sprzętowy, telefon biurkowy
Fizyczne, namacalne urządzenie telekomunikacyjne, które z wyglądu przypomina tradycyjny telefon stacjonarny (posiada słuchawkę, klawiaturę, wyświetlac...
Telekomunikacja
HLR
home location register
Baza danych w sieci bezprzewodowej zawierająca dane klientów, w tym uprawnienia do usług i informacje o kierowaniu połączeń. W połączeniu z międzynaro...
Telekomunikacja
load balancing
balansowanie ruchu, LB, traffic distribution
Technika zarządzania ruchem sieciowym i telekomunikacyjnym, polegająca na równomiernym dystrybuowaniu przychodzących połączeń lub zapytań pomiędzy wie...
Telekomunikacja
Long Term Evolution
LTE
Standard bezprzewodowego przesyłu danych będący następcą systemów trzeciej generacji, rozwijany przez konsorcjum 3GPP. Głównymi celami nowego standard...
Telekomunikacja
MOH
music on-hold
System, w którym muzyka lub komunikaty dźwiękowe są odtwarzane podczas oczekiwania na połączenie w centrali telefonicznej lub systemie IVR (Interactiv...
Telekomunikacja
NCC
Network Control Center
Centralna lokalizacja w sieciowym środowisku contact center do monitorowania wzorców ruchu przychodzącego i dostosowywania personelu, grup umiejętnośc...
Telekomunikacja
network inter-flow
Technologia stosowana w wielostanowiskowych centrach telefonicznych w celu stworzenia bardziej efektywnej dystrybucji połączeń między placówkami. Popr...
Telekomunikacja
non-ACD in calls
nACD
Połączenia przychodzące, które są kierowane do numeru wewnętrznego telemarketera, a nie do grupy ogólnej. Mogą to być połączenia od klientów, którzy w...
Telekomunikacja
partyline
linia wielopartyjna, infolinia usługowa
Sieć telefoniczna, w której wiele abonentów dzieli tę samą linię telefoniczną. Każdy abonent ma własny numer, ale każdy z nich może słyszeć rozmowy in...