SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę B -
27
haseł
Zarządzanie
B2B
Wymiana produktów, usług i/lub informacji między firmami.
Zarządzanie
B2C
Wymiana produktów, usług i/lub informacji między firmami a osobami fizycznymi. Wymiana występuję od firmy do osoby fizycznej.
Zarządzanie
B2G
Wymiana produktów, usług i/lub informacji między firmą, a instytucjom i/lub agencjom rządowym.
HR i Organizacja
back office
Dział firmy / organizacji odpowiedzialny za realizację procesów posprzedażowych. Dba o prawidłowy przebieg procesu obsługowego. Do zadań pracowników t...
Technologia
back up call center
disaster center
inaczej centrum zapasowe. Miejsce odseparowane od głównej lokalizacji, które w przypadku awarii może przejąć podstawowe funkcje centrali organizacji.
Technologia
backup
Inaczej kopia zapasowa.
Technologia
bandwidth
przepustowość
z ang. przepustowość. Na ogół pojęcie odnosi się do przepustowości łącz teleinformatycznych lub telekomunikacyjnych.
Technologia
barging in
wtrącanie się
Funkcja w systemach telekomunikacyjnych typu Call Center, która umożliwia przełożonemu lub trenerowi bezpośrednie dołączenie do trwającej rozmowy międ...
HR i Organizacja
baza wiedzy
To scentralizowana baza danych służąca do rozpowszechniania informacji i danych. Bazy wiedzy wspierają gromadzenie, organizowanie, wyszukiwanie i udos...
Technologia
biometria aktywna
Wymaga od klienta świadomej współpracy – użytkownik musi wypowiedzieć zdefiniowaną wcześniej frazę (tzw. passphrase, np. „Mój głos jest moim hasłem”),...
Technologia
biometria głosowa
voice biometrics
Technologia uwierzytelniania biometrycznego, która weryfikuje tożsamość klienta na podstawie analizy unikalnych cech fizycznych i behawioralnych jego ...
Technologia
biometria pasywna
Passive Voice Biometrics, PVB
Technologia uwierzytelniania tożsamości działająca w tle, w sposób całkowicie transparentny dla użytkownika. Proces ten nie wymaga od dzwoniącego wypo...
HR i Organizacja
blended agent
konsultant uniwersalny, konsultant mieszany
Profil pracownika Contact Center, który posiada kompetencje i uprawnienia do płynnego przełączania się między różnymi kanałami komunikacji (np. telefo...
Technologia
blockage
zajętość, blocker call, blocking
Zjawisko polegające na tym, że połączenia telefoniczne nie dochodzą do sutku, z powodu niewystarczającej liczby linii (telefonujący słyszy w tym czasi...
Sprzedaż
BOFU
Bottom of the Funnel
Odnosi się do ostatniego etapu procesu marketingowego. W tym etapie przedsiębiorstwa skupiają się na konwersji potencjalnych klientów w rzeczywistych ...
Technologia
bot deep dive
Termin odnoszący się do szczegółowego badania i analizy botów (oprogramowania działającego automatycznie w Internecie), które są wykorzystywane w różn...
Zarządzanie
Business Continuity Plan
BCP