SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę H -
10
haseł
Zarządzanie
Gartner Hype Cycle
Hype Cycle Gartnera
Graficzne przedstawienie kolejnych stadiów zainteresowania oraz wykorzystania nowoczesnych technologii w poszczególnych branżach i obszarach gospodark...
Customer Experience
halo effect
efekt aureloli
Psychologiczny błąd poznawczy w obsłudze klienta, polegający na tendencji do automatycznego przypisywania pozytywnych cech firmie, produktowi lub prac...
Telekomunikacja
hardphone
telefon sprzętowy, telefon biurkowy
Fizyczne, namacalne urządzenie telekomunikacyjne, które z wyglądu przypomina tradycyjny telefon stacjonarny (posiada słuchawkę, klawiaturę, wyświetlac...
Zarządzanie
HEARD
metoda HEARD
Model zarządzania sytuacjami kryzysowymi w obsłudze klienta, opracowany i spopularyzowany przez Disney Institute. Jest to akronim opisujący pięcioetap...
Zarządzanie
helpdesk
infolinia
Helpdesk (zamiennie nazywana także infolinią) to wyspecjalizowana komórka w biurze obsługi klienta odpowiedzialna za pomoc klientom (najczęściej w spr...
Technologia
high availability
HA
Wysoka dostępność, to architektura systemów teleinformatycznych zaprojektowana w celu zapewnienia ciągłości działania usług na poziomie bliskim 100%, ...
Telekomunikacja
HLR
home location register
Baza danych w sieci bezprzewodowej zawierająca dane klientów, w tym uprawnienia do usług i informacje o kierowaniu połączeń. W połączeniu z międzynaro...
Customer Experience
horns effect
efekt rogów
Psychologiczny błąd poznawczy, stanowiący przeciwieństwo efektu aureoli, polegający na tendencji do oceniania całokształtu firmy, produktu lub osoby n...
Technologia
Hosted PBX
Cloud PBX, Wirtualna Centrala
Model usługi telekomunikacyjnej, w którym cała infrastruktura zarządzająca ruchem telefonicznym (centrala) znajduje się w chmurze obliczeniowej dostaw...
Customer Experience
Human Experience
HX
Holistyczna strategia zarządzania, która integruje i przekracza tradycyjne podziały na Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) oraz User Ex...