SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę H -
10
haseł
Zarządzanie
Gartner Hype Cycle
Hype Cycle Gartnera
Graficzne przedstawienie kolejnych stadiów zainteresowania oraz wykorzystania nowoczesnych technologii w poszczególnych branżach i obszarach gospodark...
Customer Experience
halo effect
efekt aureloli
Psychologiczny błąd poznawczy w obsłudze klienta, polegający na tendencji do automatycznego przypisywania pozytywnych cech firmie, produktowi lub prac...
Telekomunikacja
hardphone
telefon sprzętowy, telefon biurkowy
Fizyczne, namacalne urządzenie telekomunikacyjne, które z wyglądu przypomina tradycyjny telefon stacjonarny (posiada słuchawkę, klawiaturę, wyświetlac...
Zarządzanie
HEARD
metoda HEARD
Model zarządzania sytuacjami kryzysowymi w obsłudze klienta, opracowany i spopularyzowany przez Disney Institute. Jest to akronim opisujący pięcioetap...
Zarządzanie
helpdesk
infolinia
Helpdesk (zamiennie nazywana także infolinią) to wyspecjalizowana komórka w biurze obsługi klienta odpowiedzialna za pomoc klientom (najczęściej w spr...
Technologia
high availability
HA
Wysoka dostępność, to architektura systemów teleinformatycznych zaprojektowana w celu zapewnienia ciągłości działania usług na poziomie bliskim 100%, ...
Telekomunikacja
HLR
home location register
Baza danych w sieci bezprzewodowej zawierająca dane klientów, w tym uprawnienia do usług i informacje o kierowaniu połączeń. W połączeniu z międzynaro...