SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę Q -
3
haseł
HR i Organizacja
karta oceny
quality scorecard
Sformalizowane narzędzie pomiarowe stosowane przez działy Jakości (QA), służące do obiektywnego audytu i punktowej waloryzacji interakcji konsultanta ...
HR i Organizacja
Quality Assurance
QA
Zapewnienie jakości, to w środowisku Customer Service systematyczny proces weryfikacji rozmów i korespondencji prowadzonych przez konsultantów z klien...
Technologia
Quality of Service
QoS
Zbiór technologii i mechanizmów zarządzania ruchem w sieciach teleinformatycznych, którego celem jest zapewnienie gwarantowanego poziomu wydajności dl...