SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Kategoria: Technologia -
79
haseł (31-60)
Technologia
IVR
interactive voice response
System teleinformatyczny umożliwiający interaktywną obsługę połączeń przychodzących. Klient przechodzący przez drzewo IVR po wysłuchaniu nagranych wcz...
Technologia
jitter
Parametr jakości sieci (QoS) oznaczający zmienność opóźnienia w dostarczaniu kolejnych pakietów danych do odbiorcy. Podczas gdy samo opóźnienie (laten...
Technologia
Large Language Model
LLM, Duży Model Językowy
Zaawansowany system sztucznej inteligencji oparty na głębokim uczeniu maszynowym (najczęściej wykorzystujący architekturę sieci neuronowych typu Trans...
Technologia
latency
lag, opóźnienie transmisji
Parametr techniczny określający całkowity czas, jaki upływa od momentu wyemitowania dźwięku przez nadawcę do chwili jego usłyszenia przez odbiorcę. W ...
Technologia
live chat
chat, czat
Rodzaj usługi internetowej stosowanej w sprzedaży i zdalnej obsłudze internautów. Termin używany potocznie na określenie oprogramowania wykorzystywane...
Technologia
mean opinion score
MOS
Liczbowa miara jakości doświadczenia (QoE – Quality of Experience) stosowana w telekomunikacji do oceny jakości transmisji głosu (VoIP) oraz wideo. Je...
Technologia
Natural Language Processing
NLP
Dziedzina sztucznej inteligencji, która koncentruje się na interakcji między komputerami a językiem ludzkim, umożliwiając maszynom czytanie, rozumieni...
Technologia
natural language understanding
NLU, zrozumienie języka naturalnego
Technologia wspomagana przez SI, która pozwala ludziom na interakcję z komputerami w normalnej, konwersacyjnej składni. Ta technologia kognitywna pozw...
Technologia
noise canceling headset
zestaw słuchawkowy z funkcją redukcji szumów
Zestawy słuchawkowe, które minimalizują hałas w tle, starając się zwiększyć koncentrację telemarketera, aby ten mógł lepiej pomóc klientowi.
Technologia
orchestration
orkiestracja
Logika lub sposób organizacji polegający na upraszczaniu procesu dostarczania usług. Jest bardzo uwarunkowana automatyzacją wszelkich powiązanych z ty...
Technologia
overflow
przepełnienie
Sytuacja, w której wartość obliczana przez system lub program przekracza zakres lub limit wartości, który jest w stanie przechować lub obsłużyć. Może ...
Technologia
packet loss
utrata pakietów
Krytyczny parametr sieciowy określający odsetek pakietów danych (małych paczek informacji, na które dzielony jest głos), które zostały wysłane przez n...
Technologia
Quality of Service
QoS
Zbiór technologii i mechanizmów zarządzania ruchem w sieciach teleinformatycznych, którego celem jest zapewnienie gwarantowanego poziomu wydajności dl...
Technologia
Retrieval-Augmented Generation
RAG
Zaawansowana architektura systemów AI, która łączy zdolności generatywne dużych modeli językowych (LLM) z mechanizmem wyszukiwania informacji w zewnęt...
Technologia
Robotic Process Automation
RPA
Technologia wykorzystująca „programowe roboty” (boty) do naśladowania czynności wykonywanych przez człowieka na komputerze. W przeciwieństwie do trady...
Technologia
SaaS
Software as a Service
(z ang. oprogramowanie jako usługa) – jeden z modeli chmury obliczeniowej, którym aplikacja jest przechowywana i wykonywana na komputerach dostawcy us...
Technologia
Screen Pop
Funkcjonalność systemów integracji telefonii z komputerem (CTI – Computer Telephony Integration), polegająca na automatycznej prezentacji rekordu klie...
Technologia
screen recording
screen capture, rejestracja ekranu, screen logging
Technologia rejestracji wizualnej aktywności na pulpicie komputera konsultanta, działająca zazwyczaj synchronicznie z nagraniem ścieżki audio. Umożliw...
Technologia
sentiment analysis
Proces z zakresu przetwarzania języka naturalnego (NLP) i uczenia maszynowego, służący do automatycznej detekcji i klasyfikacji zabarwienia emocjonaln...
Technologia
softphone
software telephone, ST
Aplikacja programowa instalowana na komputerze, tablecie lub smartfonie, która całkowicie wirtualizuje funkcjonalność tradycyjnego aparatu telefoniczn...
Technologia
speaker recognition
voiceprint
Biometryczna technika identyfikacji osoby poprzez analizę jej charakterystycznych cech głosu, takich jak ton, tempo, intonacja, dykcja, czy też inne w...
Technologia
Speech Analytics
analiza mowy
Zaawansowana technologia informatyczna wykorzystująca algorytmy rozpoznawania mowy (ASR) oraz przetwarzania języka naturalnego (NLP) do automatycznej ...
Technologia
system contact center
Rozwiązanie informatyczne, system komputerowy, który zapewnia poprawne kolejkowanie i kierowanie przychodzących połączeń od klientów do konsultantów l...
Technologia
system ticketowy
Rozwiązanie teleinformatyczne, którego zadaniem jest zbieranie zgłoszeń konsumenckich (zarówno zgłoszonych za pośrednictwem konsultanta telefonicznego...
Technologia
Systemy Business Intelligence
BI
Narzędzia realizujące proces przekształcania danych z różnych źródeł w informacje, a informacji w wiedzę, która może być wykorzystana w podejmowaniu d...
Technologia
systemy Business Intelligence
system BI, BI
Narzędzia realizujące proces przekształcania danych z różnych źródeł w informacje, a informacji w wiedzę, która może być wykorzystana w podejmowaniu d...
Technologia
Tableau
Platforma klasy Business Intelligence (BI) służąca do analizy, przetwarzania i wizualizacji danych, będąca obecnie własnością firmy Salesforce. Oprogr...
Technologia
telephony services application programming interface
TAPI
Interfejs programowania aplikacji (API), który umożliwia aplikacjom komputerowym korzystanie z funkcji telefonii, takich jak połączenia telefoniczne, ...
Technologia
text-to-speech
TTS
Technologia syntezy mowy, umożliwiająca automatyczną konwersję tekstu cyfrowego na słyszalny sygnał akustyczny (mowę syntetyczną) w czasie rzeczywisty...
Technologia
tooltip
Element interfejsu użytkownika, który ukazuje się po najechaniu na niego myszką. Zawiera dodatkowy komentarz lub rozszerzenie prezentowanego zagadnien...