SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Kategoria: Sprzedaż -
42
haseł (31-42)
Sprzedaż
segmentacja klientów
Proces dzielenia bazy klientów na mniejsze grupy o podobnych potrzebach, preferencjach i zachowaniach zakupowych. Celem segmentacji jest zrozumienie i...
Sprzedaż
Single Customer View
SCV
Koncepcja polegająca na zebraniu wszystkich informacji o jednym kliencie w jednym miejscu, niezależnie od tego:
przez jaki kanał się kontaktuje ...
Sprzedaż
skubanie
Najczęściej ostatnia faza negocjacji, kiedy porozumienie jest już zawarte, a nagle druga strona żąda jeszcze małych ustępstw np. przy zakupie garnitur...
Sprzedaż
social proof
społeczny dowód słuszności
Zasada psychologiczna spopularyzowana przez prof. Roberta Cialdiniego, która głosi, że w sytuacjach niepewności lub niejasności ludzie podejmują decyz...
Sprzedaż
targetowanie behawioralne
marketing behawioralny
Nakierowanie uwagi użytkownika internetu na określone treści na podstawie jego wcześniejszych zachowań. Taka technika jest ogromnie skuteczna w przyp...
Sprzedaż
test A/B
Metoda badawcza polegająca na porównaniu dwóch wersji tego samego elementu (np. strony internetowej, komunikatu, e-maila) w celu sprawdzenia, która z ...
Sprzedaż
TOFU
top of the funnel
Odnosi się do pierwszego etapu procesu marketingowego, który ma na celu dotarcie do nowych potencjalnych klientów i zainteresowanie ich marką lub prod...
Sprzedaż
Tone of Voice
ToV, ton komunikacji
Strategicznie zdefiniowana osobowość marki wyrażana poprzez język, styl i emocjonalny wydźwięk komunikatów. Jest to unikalny sposób, w jaki firma "brz...
Sprzedaż
up-selling
Technika sprzedaży polegająca na proponowaniu klientowi bardziej zaawansowanych lub droższych produktów lub usług, niż te, które klient pierwotnie pla...
Sprzedaż
utrata klientów
migracja klientów
Proces, w którym klienci przestają korzystać z produktów lub usług oferowanych przez daną firmę i przechodzą do korzystania z produktów lub usług konk...
Sprzedaż
viral
W kontekście marketingowym odnosi się do strategii promocyjnej, w której przekaz reklamowy jest rozpowszechniany w sposób organiczny, poprzez udostępn...
Sprzedaż
zimna baza
Potocznie na bazę danych teleadresowych potencjalnych klientów , którzy nie znają produktu (oferty), ale znajdują się w grupie, która została określon...