SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Kategoria: Sprzedaż -
42
haseł (1-30)
Sprzedaż
above the line
ATL
Jest rodzajem strategii marketingowej skierowanej do odbiorcy masowego bez personalizowania przekazu z wykorzystaniem szerokiego spektrum mediów (tv, ...
Sprzedaż
above the line marketing
Marketing ponad linią to wykorzystanie środków masowego przekazu w celu dotarcia do szerokiego grona odbiorców. Jest to przeciwieństwo marketingu poni...
Sprzedaż
affinity marketing
marketing partnerski
Polega na tworzeniu strategicznych, wzajemnie korzystnych partnerstw. Firmy współpracują ze sobą, aby wykorzystać różne grupy odbiorców i zwiększyć św...
Sprzedaż
always be closing
ABC
Hasło pro-sprzedażowe mówiące o tym, aby nieustannie dążyć do zamykania sprzedaży, a nie marnować czas się tematach pobocznych
Sprzedaż
astroturfing
Technika manipulacji opinią publiczną, polegająca na tworzeniu fałszywego wrażenia, że dany produkt, idea polityczna lub inicjatywa posiada spontanicz...
Sprzedaż
BOFU
Bottom of the Funnel
Odnosi się do ostatniego etapu procesu marketingowego. W tym etapie przedsiębiorstwa skupiają się na konwersji potencjalnych klientów w rzeczywistych ...
Sprzedaż
buyer persona
persona zakupowa, persona
To pojedynczy reprezentant grupy docelowej, szczegółowo wyodrębniona postać, będąca modelową wizualizacją kupującego.
Wyznaczenie person kampanii j...
Sprzedaż
cross selling
sprzedaż krzyżowa
Technika handlowa polegająca na oferowaniu klientowi dodatkowych, komplementarnych produktów lub usług powiązanych z tym, co właśnie kupuje lub już po...
Sprzedaż
dane intencyjne
To rodzaj danych, które odzwierciedlają zamiary lub intencje użytkowników będących w procesie podejmowania decyzji zakupowych np. w Internecie. Są to ...
Sprzedaż
dark patterns
mroczne wzorce projektowe
Termin ukuty przez Harry'ego Brignulla, określający techniki projektowania interfejsów użytkownika (UI) i doświadczeń (UX), które celowo wykorzystują ...
Sprzedaż
Decoy Effect
Efekt Wabika
Błąd poznawczy i technika cenowa, w której wprowadzenie trzeciej, mniej atrakcyjnej opcji (tzw. "wabika") drastycznie zmienia preferencje konsumentów ...
Sprzedaż
drzwiami w twarz
Technika sprzedażowa polegająca na uzyskaniu ustępstwa. Składamy propozycję bardzo wygórowaną wiedząc, że klient raczej się na nią nie zdecyduje. Kied...
Sprzedaż
Fear Of Missing Out
FOMO
Wszechogarniający lęk i niepokój społeczny, że inne osoby w danym momencie przeżywają satysfakcjonujące doświadczenia, z których dana jednostka jest w...
Sprzedaż
gatekeeper
odźwierny
W nomenklaturze sprzedaży B2B i cold callingu osoba pełniąca funkcję strategicznego filtra informacyjnego, kontrolująca bezpośredni dostęp do kluczowy...
Sprzedaż
greenwashing
eko-ściema, zielone kłamstwo
Praktyka marketingowa i PR-owa polegająca na wprowadzaniu konsumentów w błąd poprzez tworzenie fałszywego wrażenia, że produkty, cele lub polityka fir...
Sprzedaż
lead
Jednostka lub firma, która jest potencjalnie zainteresowana danym produktem bądź usługą.
W marketingu internetowym leadem sprzedażowym staje się os...
Sprzedaż
lejek sprzedażowy
lejek marketingowy, lejek konwersji, sales funnel
To model marketingowy, który obrazuje drogę, jaką przebywa Twój potencjalny klient – od momentu, w którym po raz pierwszy dowiaduje się o Twojej firmi...
Sprzedaż
loss aversion
awersja do straty
Błąd poznawczy polegający na asymetrii w odczuwaniu zysków i strat – ludzie odczuwają ból związany z utratą czegoś (np. pieniędzy, statusu, punktów) o...
Sprzedaż
marketing automation
Zestaw narzędzi i procesów, który pozwala na identyfikację i zindywidualizowaną komunikację z potencjalnymi klientami. Taka komunikacja możliwa jest d...
Sprzedaż
marketing bazodanowy
Strategia marketingowa, która wykorzystuje informacje o klientach i potencjalnych klientach zgromadzone w bazie danych do dostosowania działań marketi...
Sprzedaż
marketing behawioralny
targetowanie behawioralne
Nakierowanie uwagi użytkownika internetu na określone treści na podstawie jego wcześniejszych zachowań. Taka technika jest ogromnie skuteczna w przypa...
Sprzedaż
MOFU
middle of the funnel
Odnosi się do środkowego etapu procesu marketingowego. W tym etapie przedsiębiorstwa skupiają się na budowaniu więzi z potencjalnymi klientami, którzy...
Sprzedaż
Moment of Truth
MOT
W marketingu i obsłudze klienta każdy krytyczny punkt styku konsumenta z marką, który w znaczący sposób wpływa na jego opinię o produkcie, decyzję zak...
Sprzedaż
próbny balon
Taktyka stosowana do rozpoznania granic. Pytamy o hipotetyczną sytuację, żeby wyciągnąć od drugiej strony informacje na temat dalszych ustępstw, częst...
Sprzedaż
prospecting
Proces poszukiwania nowych potencjalnych klientów lub partnerów biznesowych. Może to obejmować różne działania, takie jak analiza danych rynkowych, pr...
Sprzedaż
rapport
Stan harmonijnego porozumienia i wzajemnego zaufania między rozmówcami, budowany świadomie przez konsultanta w celu zredukowania naturalnego dystansu ...
Sprzedaż
reguła niedostępności
Reguła stosowana podczas wszelkiego rodzaju promocji, bazująca na tym, że jak coś jest trudno dostępne to jego wartość wzrasta. Dodatkowo działa tutaj...
Sprzedaż
remarketing
Strategia marketingowa polegająca na kierowaniu spersonalizowanych przekazów reklamowych do użytkowników, którzy już wcześniej odwiedzili Twoją stronę...
Sprzedaż
Research Online Purchase Offline
ROPO
Zachowanie konsumentów polegające na poprzedzeniu zakupów dokonywanych w offline intensywnym wyszukiwaniem informacji w sieci: na serwisach, forach, b...
Sprzedaż
scoring
Pojęcie wywodzi się z marketingu internetowego (a dokładnie z marketing automation) i oznacza automatyczne przypisywanie określonej wcześniej liczby p...