SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę W -
34
haseł (31-34)
HR i Organizacja
wrap-up codes
Termin związany z procesem obsługi klienta w call center lub contact center. Po zakończeniu rozmowy z klientem, konsultant musi wprowadzić do systemu ...
Wskaźniki (KPI)
wskaźnik absencji
absenteeism rate, AR
Miernik HR oraz operacyjny, który określa stosunek czasu nieobecności pracowników do całkowitego czasu, jaki powinni oni przepracować w danym okresie ...
Wskaźniki (KPI)
wskaźnik rotacji personelu
Wskaźnik, który mierzy liczbę pracowników, którzy opuścili organizację w ciągu określonego okresu, w stosunku do średniej liczby pracowników zatrudnio...
Customer Experience
XQI
wskaźnik jakości doświadczeń
Zaawansowane narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości interakcji klientów z firmą na różnych etapach ich kontaktu z marką. W przeciwieństwie do...