SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę S -
40
haseł (31-40)
Technologia
speaker recognition
voiceprint
Biometryczna technika identyfikacji osoby poprzez analizę jej charakterystycznych cech głosu, takich jak ton, tempo, intonacja, dykcja, czy też inne w...
Technologia
Speech Analytics
analiza mowy
Zaawansowana technologia informatyczna wykorzystująca algorytmy rozpoznawania mowy (ASR) oraz przetwarzania języka naturalnego (NLP) do automatycznej ...
HR i Organizacja
surface acting
aktorstwo powierzchniowe
Strategia regulacji emocji w ramach pracy emocjonalnej, polegająca na świadomym modyfikowaniu jedynie widocznej, zewnętrznej ekspresji (np. mimiki, ge...
Technologia
system contact center
Rozwiązanie informatyczne, system komputerowy, który zapewnia poprawne kolejkowanie i kierowanie przychodzących połączeń od klientów do konsultantów l...
Technologia
system ticketowy
Rozwiązanie teleinformatyczne, którego zadaniem jest zbieranie zgłoszeń konsumenckich (zarówno zgłoszonych za pośrednictwem konsultanta telefonicznego...
Zarządzanie
system wspomagania decyzji
System dostarczający wiedzę, który wspiera proces podejmowania decyzji w przedsiębiorstwie w oparciu o dane. Na architekturę systemu wspomagania decyz...
Technologia
Systemy Business Intelligence
BI
Narzędzia realizujące proces przekształcania danych z różnych źródeł w informacje, a informacji w wiedzę, która może być wykorzystana w podejmowaniu d...
Technologia
systemy Business Intelligence
system BI, BI
Narzędzia realizujące proces przekształcania danych z różnych źródeł w informacje, a informacji w wiedzę, która może być wykorzystana w podejmowaniu d...
Customer Experience
teoria szlamu
sludge
Pojęcie z zakresu ekonomii behawioralnej oznaczające wszelkie zbędne tarcie (friction), utrudnienia biurokratyczne, skomplikowane procedury, niezrozum...
Technologia
voiceprint
speaker recognition
Biometryczna technika identyfikacji osoby poprzez analizę jej charakterystycznych cech głosu, takich jak ton, tempo, intonacja, dykcja, czy też inne w...