SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Hasła na literę P -
35
haseł (31-35)
Zarządzanie
projektowanie głosowe)
projektowanie głosowe
Dziedzina zajmująca się projektowaniem i tworzeniem interfejsów głosowych oraz urządzeń z wykorzystaniem technologii rozpoznawania mowy, syntezatorów ...
Sprzedaż
prospecting
Proces poszukiwania nowych potencjalnych klientów lub partnerów biznesowych. Może to obejmować różne działania, takie jak analiza danych rynkowych, pr...
HR i Organizacja
przeciążenie kognitywne
Cognitive Overload
Stan psychofizyczny, w którym ilość informacji docierających do pracownika i liczba zadań wymagających jednoczesnego przetworzenia przekraczają pojemn...
Telekomunikacja
przepustowość
bandwidth
Parametr techniczny transmisji danych określający jakość usług sieciowych, zwany także pojemnością transmisyjną. Przepustowość mieszona jest w jednost...
Customer Experience
punkt styku
touchpoint
Każde, nawet najmniejsze zdarzenie, w którym dochodzi do interakcji między klientem a marką. Pojęcie to obejmuje całe spektrum doświadczeń: od fizyczn...