SŁOWNIK TERMINOLOGII CX I OBSŁUGI KLIENTA
Zrozum język
Kompletny, interaktywny przewodnik po terminologii branży Customer Experience. Od AHT po Zero Party Data.
Kategoria: Zarządzanie -
83
haseł (1-30)
Zarządzanie
absorbed overhead
AO, przypisane koszty pośrednie
Koncepcja księgowa stosowana w rachunku kosztów pełnych. Określa ona proces przypisywania pośrednich kosztów produkcji lub świadczenia usług (takich j...
Zarządzanie
activity based costing
Model zarządzania kosztami i oceny efektywności, który przypisuje poniesione koszty do poszczególnych działań w ramach organizacji
Zarządzanie
agregacja danych
Proces łączenia rozproszonych zbiorów danych w całość, tak aby w efekcie końcowym zapewniały wartość informacyjną. Do agregacji danych używamy m.in. t...
Zarządzanie
Akt o usługach cyfrowych
DSA
Rozporządzenie unijne mające na celu stworzenie bezpiecznej przestrzeni cyfrowej, w której chronione są prawa podstawowe użytkowników, oraz ustanowien...
Zarządzanie
akwizycja
Proces aktywnego pozyskiwania nowych klientów, kontraktów lub zamówień poprzez bezpośredni kontakt (najczęściej wychodzący – outbound). Polega ona na ...
Zarządzanie
analityka biznesowa
Proces przetwarzania, interpretowania i komunikowania danych, w sposób łatwy do zrozumienia przez wszystkich pracowników.
Zarządzanie
analiza nastrojów
Oparty na sztucznej inteligencji proces określania emocji i opinii klientów na podstawie słów kluczowych i cech mowy.
Zarządzanie