Kto pokieruje największą spółką sektora BPO w obliczu spadków przychodów, co zakładają nowe cele finansowe i dlaczego organizacja zdecydowała się na radykalne cięcie kosztów operacyjnych? Daniel Julien, założyciel Teleperformance, oraz Thomas Mackenbrock opuszczają stanowiska wykonawcze 15 marca, oddając stery Jorge Amarowi, dotychczasowemu ekspertowi McKinsey & Company. Zmiana lidera następuje w momencie publikacji raportu za 2025 rok, który wykazał spadek przychodów o 0,7% oraz konieczność przeprowadzenia odpisów z tytułu utraty wartości aktywów w USA w wysokości 97 mln euro.
Wyniki operacyjne i presja marżowa
W minionym roku fiskalnym Teleperformance wygenerowało 10,21 mld euro przychodu, co przy uwzględnieniu ujęcia porównywalnego (like-for-like) oznacza niewielki wzrost o 1,3%. Kluczowy segment Core Services odnotował progres o 2,7%, jednak wynik całej grupy obciążyły usługi specjalistyczne (Specialized Services), których przychody spadły o 9,3%. Regres w tym obszarze wynikał głównie z braku odnowienia kontraktu na obsługę wizową przez jednostkę TLScontact. Rentowność operacyjna mierzona marżą EBITA obniżyła się do poziomu 14,6%, na co istotny wpływ miały nakłady inwestycyjne na infrastrukturę IT związaną z implementacją sztucznej inteligencji.
Program efektywności AI i restrukturyzacja
Nowy prezes, Jorge Amar, zapowiedział przyspieszenie wdrażania rozwiązań technologicznych, które mają umożliwić klientom uzyskanie wymiernych korzyści z produktywności. Spółka uruchomiła wewnętrzny program efektywnościowy AI, którego celem jest wygenerowanie oszczędności przekraczających 100 mln euro rocznie. Realizacja tego planu wiąże się jednak z kosztami adaptacji siły roboczej i restrukturyzacji, które w 2026 roku mają wynieść od 70 do 90 mln euro. Równolegle zarząd ogłosił strategiczny przegląd portfela, co może skutkować sprzedażą wybranych aktywów w celu optymalizacji struktury grupy.
Zmiany w pionie finansowym i prognozy średnioterminowe
Przemiany w zarządzie obejmują również stanowisko dyrektora finansowego. Dotychczasowy CFO, Olivier Rigaudy, odchodzi na emeryturę, a jego obowiązki tymczasowo przejmie Benoit Gabelle. Pomimo trudnej sytuacji rynkowej, spółka zaproponowała podniesienie dywidendy do 4,50 euro na akcję. Prognozy na rok 2026 pozostają ostrożne, zakładając wzrost przychodów LFL w przedziale od 0% do 2% przy stabilnej marży operacyjnej. Cele średnioterminowe na rok 2028 są bardziej ambitne i przewidują powrót do dynamiki wzrostu na poziomie 4–6% oraz poprawę marży EBITA do około 15,5%.
Rola ustępujących liderów w nowej strukturze
Daniel Julien oraz Thomas Mackenbrock zakończą pełnienie swoich funkcji wykonawczych 15 marca 2026 roku. Założyciel spółki, Daniel Julien, zrezygnuje również z zasiadania w Radzie Dyrektorów, pozostając jednak jej znaczącym, długoterminowym akcjonariuszem. Thomas Mackenbrock przejdzie do Rady Dyrektorów, gdzie będzie wspierał organizację swoim doświadczeniem w integracji rynkowej oraz realizacji planów strategicznych. Obaj managerowie będą pełnić funkcje doradcze dla nowego prezesa do końca 2026 roku, co ma zagwarantować stabilność i ciągłość operacyjną w okresie transformacji.
Podsumowując, Teleperformance wchodzi w fazę głębokiej transformacji cyfrowej i strukturalnej, odchodząc od tradycyjnego modelu wzrostu opartego na skali na rzecz efektywności technologicznej. Nominacja eksperta od transformacji cyfrowej na stanowisko CEO oraz uruchomienie wielomilionowego programu oszczędnościowego to sygnał dla rynku, że spółka zamierza agresywnie walczyć o odzyskanie rentowności poprzez automatyzację i optymalizację procesów customer care.