Firma Genesys, dostawca rozwiązań CCaaS, ogłosiła powołanie Felipe Schwartzmanna na stanowisko Senior Vice President oraz regionalnego lidera sprzedaży na obszar Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA). Decyzja ta ma na celu zintensyfikowanie adopcji sztucznej inteligencji typu agentic AI oraz optymalizację strategii Experience Orchestration wśród przedsiębiorstw operujących na zróżnicowanych rynkach EMEA. Schwartzmann, bazując na swoim wieloletnim doświadczeniu w strukturach spółki, przejmuje odpowiedzialność za egzekucję procesów sprzedażowych w kluczowym dla organizacji regionie.
Doświadczenie i cele strategiczne
Felipe Schwartzmann wnosi do nowej roli dwudziestoletnie doświadczenie w obszarze sprzedaży enterprise, z czego blisko dekadę spędził w strukturach Genesys. Przed obecną nominacją pełnił funkcję SVP na region Ameryki Łacińskiej, gdzie odpowiadał za skalowanie wzrostu oraz zwiększenie penetracji rynku przez platformę Genesys Cloud. W nowym modelu operacyjnym, zarządzanym z biura w Madrycie, Schwartzmann skoncentruje się na wspieraniu organizacji w budowaniu lojalności klientów oraz osiąganiu zrównoważonego wzrostu poprzez zaawansowaną analitykę i automatyzację procesów obsługowych.
Specyfika rynku EMEA i transformacja cyfrowa
Region EMEA charakteryzuje się wysoką dynamiką oraz zróżnicowaniem pod kątem regulacji prawnych i priorytetów transformacji cyfrowej. Przedsiębiorstwa w tym obszarze coraz częściej implementują platformę Genesys Cloud w celu usprawnienia operacji i odpowiedzialnego wdrażania rozwiązań AI, które przekładają się na wymierne wyniki biznesowe. Nominacja Schwartzmanna jest bezpośrednią odpowiedzią na zapotrzebowanie rynku na spersonalizowane strategie angażowania klientów, dopasowane do lokalnych uwarunkowań ekonomicznych.
Zmiany w strukturach globalnych
Wraz z objęciem stanowiska przez Schwartzmanna, nastąpiły rotacje w wyższym kierownictwie firmy. Dotychczasowy lider regionu, Daniel Bailey, objął funkcję Senior Vice President Global Strategic Partners. W nowej roli Bailey będzie odpowiedzialny za rozwój globalnych sojuszy oraz przyspieszenie wspólnych innowacji z partnerami strategicznymi. Larry Shurtz, Chief Sales Officer w Genesys, podkreślił, że dotychczasowe osiągnięcia Schwartzmanna w budowaniu wysokowydajnych zespołów są kluczowe dla dalszej ekspansji firmy na rynkach europejskich i bliskowschodnich.