PZU intensyfikuje rozwój autorskiej inicjatywy Grup Konsultacyjnych, stanowiących platformę systematycznej wymiany doświadczeń pomiędzy ubezpieczycielem, brokerami oraz kluczowymi klientami. Projekt ten służy wspólnemu projektowaniu rozwiązań w oparciu o realne potrzeby rynkowe oraz praktykę operacyjną. W pracach uczestniczą obecnie eksperci z sektorów o wysokiej ekspozycji na ryzyko, w tym przedstawiciele architektów i przewoźników, a struktura grup ma być sukcesywnie rozszerzana o kolejne branże.
Model funkcjonowania Grup Konsultacyjnych opiera się na konfrontowaniu realnych przypadków szkodowych z oczekiwaniami rynku, co pozwala na precyzyjną optymalizację produktów, procedur i standardów komunikacji. Dzięki tej synergii klienci uzyskują transparentność procesów likwidacyjnych, a ubezpieczyciel pozyskuje dane niezbędne do doskonalenia ochrony ubezpieczeniowej. System ten pozwala na szybką identyfikację wyzwań operacyjnych wynikających ze zmian regulacyjnych oraz geopolitycznych.
To nie marketingowa deklaracja, lecz codzienna praktyka – współtworzenie rozwiązań ramię w ramię z rynkiem. Każde spotkanie, każda zgłoszona potrzeba i każda wymiana perspektyw realnie wpływa na to, jak projektujemy procesy i produkty. Dzięki temu tworzymy rozwiązania, które nie są abstrakcyjną wizją, lecz odpowiedzią na konkretne wyzwania biznesowe. Właśnie ta konsekwentna współpraca pozwala nam budować standardy, które wzmacniają cały ekosystem i wyznaczają kierunek rozwoju dla rynku – podkreśla Adam Subczyński, Menedżer Obszaru Procesów Obsługi Ryzyk Korporacyjnych i Międzynarodowych.
Operacyjne aspekty dialogu z rynkiem
Stały kontakt z brokerami umożliwia PZU wczesne reagowanie na nowe zjawiska rynkowe jeszcze przed ich utrwaleniem. Grupy Konsultacyjne pracują w trybie ciągłym, adresując w bieżącej agendzie kwestie bezpieczeństwa cyfrowego oraz nowe standardy współpracy kontraktowej. Pozwala to na przygotowanie organizacji i klientów do przyszłych postępowań szkodowych w sposób usystematyzowany.
- Grupy Konsultacyjne PZU są jak dobrze zaprojektowany most – łączą różne światy, umożliwiając ciągły dialog. To właśnie w tej przestrzeni rodzą się decyzje, w których wiedza spotyka się z praktyką. Dzięki temu możemy szybciej identyfikować problemy, przewidywać trendy i wspólnie wypracowywać rozwiązania, które odpowiadają na realne potrzeby rynku – mówi Mariusz Kurek, Menedżer Obszaru Szkód OC Klientów Korporacyjnych.
Rozszerzenie skali działań i standaryzacja
W odpowiedzi na zainteresowanie rynku, PZU planuje włączenie do projektu kolejnych segmentów klienckich w nadchodzących miesiącach. Równolegle z pracami warsztatowymi powstają materiały edukacyjne wspierające profesjonalistów w codziennej działalności operacyjnej. Celem jest budowa procesów odpornych na zmienne uwarunkowania rynkowe, gdzie priorytetem jest merytoryczna efektywność, a nie racja jednej ze stron.
- Naszym celem jest budowanie rozwiązań, które nie tylko odpowiadają na potrzeby rynku, ale także je wyprzedzają. Nie chodzi o to, by ktoś miał rację – chodzi o to, by wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie. Właśnie dlatego tak cenimy sobie otwartą dyskusję i partnerskie podejście. Tylko w takim modelu możemy projektować produkty i procesy, które są naprawdę przyszłościowe i odporne na zmieniające się warunki rynkowe – mówi Bernadetta Czech, Koordynator Obsługi Szkód Klientów Korporacyjnych.
Finalnym efektem prac Grup Konsultacyjnych jest wypracowanie standardów podnoszących jakość ochrony oraz porządkujących proces likwidacji szkód. Inicjatywa ta przekłada się na mierzalną praktykę operacyjną, w której doświadczenia zewnętrznych partnerów stanowią fundament doskonalenia usług.
- To, co wypracowujemy w Grupach Konsultacyjnych, nie jest teorią – to praktyczne zmiany, które od razu przekładają się na większy spokój naszych Klientów. To model pracy, który powinien stać się standardem w całej branży – podsumowuje Anna Oleksik, Kierownik Zespołu Programów Ubezpieczeniowych.