Samoobsługa
Jak zachęcać klientów do korzystania z samoobsługi?
Esencja wiedzy
Klient wybiera wygodę wtedy, gdy ją zna i rozumie.
Szczegóły
Wielu klientów nie korzysta z narzędzi samoobsługowych po prostu dlatego, że o nich nie wie lub nie ufa ich skuteczności. Dlatego nie wystarczy je wdrożyć — trzeba je promować. Pokazuj korzyści: oszczędność czasu, dostępność 24/7, łatwość wykonania. Warto też użyć prostych tutoriali lub filmików „zrób to sam”. Edukacja jest częścią doświadczenia.
W praktyce
Wysyłaj krótkie maile lub SMS-y zachęcające do użycia samoobsługi przy najczęstszych tematach kontaktu.
