Kultura prokliencka
Jak wdrożyć kulturę współodpowiedzialności w Experience Governance?
Esencja wiedzy
XG wymaga odejścia od silosów – za doświadczenie odpowiadają wszyscy, nie wybrane działy.
Szczegóły
Doświadczenia klienta przenikają przez marketing, sprzedaż, HR, IT i logistykę – dlatego potrzebna jest kultura współodpowiedzialności. Liderzy muszą budować wspólną narrację i jasno komunikować, że satysfakcja klienta i pracownika to wspólna miara sukcesu. Zachęcanie do współpracy zamiast rywalizacji między działami przekłada się na bardziej naturalną spójność punktów styku.
W praktyce
Wprowadź wspólne cele CX dla wszystkich działów – np. jeden wskaźnik NPS firmowy, nie działowy.
