Sprzedaż+obsługa
Jak uzgadniać sprzedaż z zespołem obsługi po transakcji?
Esencja wiedzy
Klient widzi jedną firmę, nie dwa działy.
Szczegóły
Częsty problem to rozłączenie sprzedaży i obsługi – obie strony mają inne priorytety. Tymczasem klient oczekuje spójnej ścieżki. Dlatego po sprzedaży kluczowe jest przekazanie pełnego kontekstu: co obiecano, jakie były ustalenia i czego klient się spodziewa. Dzięki temu obsługa działa w duchu kontynuacji, nie naprawy błędnych oczekiwań.
W praktyce
Wprowadź zasadę przekazywania notatki „kontraktu relacyjnego” między działem sprzedaży a obsługą.
