Współpraca
Jak rozwiązywać spory między zespołami w duchu współpracy?
Esencja wiedzy
Konflikt to szansa na zrozumienie, nie na wygraną jednej strony.
Szczegóły
Konflikt między działami zwykle wynika z różnych perspektyw, nie złych intencji. Zasada „najpierw zrozum, potem reaguj” pozwala szukać punktów wspólnych. Warto zdefiniować wspólny cel — korzyść dla klienta — i na nim oprzeć rozmowę. Takie podejście buduje zaufanie i zmniejsza obronność stron.
W praktyce
Przy sporze zapytaj obu stron: „jakie rozwiązanie byłoby najlepsze dla klienta?” – to naturalnie łączy punkt widzenia.
