Offboarding
Jak rozmawiać z klientem, który odchodzi z emocjami?
Esencja wiedzy
Pożegnanie z szacunkiem łagodzi rozczarowanie i chroni reputację.
Szczegóły
Klient rozwiązujący współpracę bywa rozczarowany lub zmęczony. Ton rozmowy nie może być defensywny — kluczowe jest uznanie emocji („rozumiem, że to dla Pani trudna decyzja”) i zapewnienie o transparentnym procesie zamknięcia. Autentyczna empatia często zdejmuje napięcie i otwiera drogę do powrotu. Wrażenie godnego traktowania zostaje na długo.
W praktyce
Przed rozmowami offboardingowymi przygotuj scenariusze empatycznej komunikacji — z gotowymi zwrotami uznającymi emocje klienta.
