Kryzysy
Jak przygotować zespół na komunikację w kryzysie?
Esencja wiedzy
Kryzys wymaga spokoju, procedury i jednego głosu.
Szczegóły
W sytuacjach kryzysowych chaos informacyjny potęguje emocje klientów. Dlatego każdy pracownik powinien znać zasady: kto komunikuje, w jakim tonie i przez jaki kanał. Ważne też, by komunikaty były krótkie i transparentne – nawet „pracujemy nad rozwiązaniem” uspokaja. Jednolity przekaz i przygotowanie są skuteczniejsze niż perfekcyjne, ale spóźnione odpowiedzi.
W praktyce
Raz w pół roku przeprowadź symulację sytuacji kryzysowej i sprawdź gotowość zespołu do wspólnego działania.
