Proaktywność
Jak proaktywnie zapobiegać reklamacjom?
Esencja wiedzy
Lepiej uprzedzić problem niż tłumaczyć jego skutki.
Szczegóły
Analiza przyczyn najczęstszych reklamacji często wskazuje, że część z nich można zapobiec prostą komunikacją: wcześniejszym powiadomieniem o zmianie, przypomnieniem lub uproszczeniem instrukcji. Klient doceni informację „z wyprzedzeniem”, bo świadczy o trosce. Proaktywność buduje wizerunek zorganizowanej i wiarygodnej marki.
W praktyce
Co kwartał analizuj dane z reklamacji i znajdź przynajmniej jeden obszar, który można uprzedzić informacyjnie.
