Trudne emocje
Jak pomagać klientowi w stresie bez przejmowania tych emocji?
Esencja wiedzy
Możesz współodczuwać, ale nie musisz współcierpieć.
Szczegóły
Wrażliwość w obsłudze klienta łatwo prowadzi do przeciążenia emocjonalnego. Najlepszym antidotum jest zdrowy dystans – okazywanie zrozumienia bez przenoszenia emocji na siebie. Pomagają techniki „uziemienia”: uważny oddech, krótkie przerwy po intensywnych rozmowach, a także superwizje zespołowe. Dzięki temu empatia pozostaje narzędziem, nie ciężarem.
W praktyce
Po trudnej rozmowie zapisz trzy rzeczy, które zrobiłeś dobrze — zamiast rozpamiętywać emocje klienta.
