Sprzedaż+obsługa
Jak mierzyć efektywność sprzedaży w obsłudze klienta?
Esencja wiedzy
Liczby nie powiedzą wszystkiego — liczy się też jakość dialogu.
Szczegóły
Najlepsze firmy mierzą nie tylko wartość sprzedaży, ale także wskaźniki CX: satysfakcję po rozmowie, liczbę powrotów, konwersję lojalności. Taki pomiar pokazuje, że sprzedaż nie kończy się na transakcji, lecz zaczyna nową relację. Liczba sprzedanych produktów ma sens tylko wtedy, gdy towarzyszy jej wzrost satysfakcji klientów.
W praktyce
Połącz KPI sprzedażowe z wynikami CSAT lub NPS – sprawdzaj, czy wzrost sprzedaży idzie w parze z jakością.
