Podróż klienta
Jak korzystać z journey map, by angażować różne działy firmy?
Esencja wiedzy
Podróż klienta nie kończy się w obsłudze — dotyka całej organizacji.
Szczegóły
Mapa podróży klienta to świetne narzędzie integrujące działy marketingu, sprzedaży, IT i logistyki. Pokazuje wspólne punkty styku i uzależnienia. Dzięki temu każdy zespół widzi, jak jego decyzje wpływają na cały CX. Warsztaty wokół mapy uczą wspólnej odpowiedzialności i myślenia „z punktu widzenia klienta”, a nie własnego działu.
W praktyce
Stwórz wspólną mapę journey dla jednego procesu i zaproś przedstawicieli wszystkich kluczowych działów.
