Kryzysy
Jak komunikować się w kryzysie?
Esencja wiedzy
Milczenie w kryzysie wzmacnia panikę, otwartość buduje zaufanie.
Szczegóły
W kryzysowym momencie klient potrzebuje informacji – nawet niepełnej, ale szczerej. Transparentna komunikacja i empatyczny ton pozwalają utrzymać wiarygodność. Ważna jest spójność przekazu: jedna wersja faktów, jedno źródło informacji. Komunikaty powinny zawierać fakty, emocjonalne zrozumienie i plan działań.
W praktyce
Przygotuj wzory komunikatów kryzysowych i listę osób odpowiedzialnych za ich publikację.
