Komunikacja
Jak język komunikacji wpływa na postrzeganie marki jako wiarygodnej?
Esencja wiedzy
Język oparty na pośpiechu, żargonie i niejasnych groźbach sprawia, że oferta brzmi jak próba wyłudzenia.
Szczegóły
Scam i fraudy często wykorzystują socjotechnikę strachu („zablokujemy konto”, „niezapłacona faktura”) lub wyjątkowej okazji. Jeśli oficjalne komunikaty marketingowe lub windykacyjne firmy używają podobnego tonu – agresywnego, pilnego i pozbawionego empatii – klient automatycznie uruchamia mechanizmy obronne. Transparentna komunikacja powinna wyjaśniać „po co” firma prosi o dane, zanim poprosi o to „jakie” to dane.
W praktyce
Wyeliminuj z komunikacji sformułowania sugerujące, że klient „musi natychmiast” podjąć działanie pod rygorem groźnych konsekwencji, jeśli nie ma ku temu twardych przesłanek prawnych.
