Technologia
Jak CX assurance chroni przed „głupotkami” AI w obsłudze klienta?
Esencja wiedzy
Bez systematycznego testowania i monitoringu nie da się bezpiecznie skalować agentów AI w CX.
Szczegóły
Generatywne AI i LLM są z natury probabilistyczne i niedeterministyczne, więc ich odpowiedzi nigdy nie są w 100% przewidywalne. To oznacza ryzyko halucynacji, błędnych informacji, naruszeń zgodności czy problemów integracyjnych. CX assurance wprowadza warstwę „bezpiecznika”: przed wdrożeniem pozwala testować scenariusze, a po wdrożeniu – ciągle monitoruje zachowanie botów i agentów AI. Dzięki temu firma może korzystać z automatyzacji bez utraty kontroli nad doświadczeniem klienta.
W praktyce
Zanim uruchomisz nowego bota/aglenta AI, potraktuj go jak nowego pracownika – przejdź z nim strukturę testów jakości, zgodności i „dziwnych” pytań klientów.
