Samoobsługa
Dlaczego prosty język to podstawa samoobsługi?
Esencja wiedzy
Klient nie chce czytać, chce rozumieć.
Szczegóły
Trudne słowa i długie zdania zwiększają ryzyko błędów. Język samoobsługi powinien być tak prosty, by można go zrozumieć bez wcześniejszej wiedzy o produkcie. Każda instrukcja lub komunikat musi być krótkim przewodnikiem, nie dokumentem. Zrozumiały język to jeden z najtańszych sposobów na redukcję kontaktów do obsługi.
W praktyce
Zrób test FOG – uprość wszystkie komunikaty, aż klient potrzebuje mniej niż 10 sekund na ich zrozumienie.
