Feedback klienta
Dlaczego klienci często nie dzielą się feedbackiem spontanicznie?
Esencja wiedzy
Ludzie milczą, jeśli nie wierzą, że zostaną wysłuchani.
Szczegóły
Brak opinii nie oznacza zadowolenia — zwykle sygnalizuje obojętność. Klienci chętniej dzielą się uwagami, gdy proces dzielenia się opinią jest prosty, szybki i prowadzi do widocznych efektów. Jeśli nikt nie wraca do ich sugestii, uznają to za stratę czasu. Dlatego wokół systemów feedbackowych warto budować zaufanie przez transparentne informowanie, co zostało poprawione.
W praktyce
Po każdej ankiecie pokaż klientom podsumowanie zmian: „dzięki Waszym opiniom wprowadziliśmy…”.
