Feedback klienta
Dlaczego feedback to wspólna odpowiedzialność całej firmy, a nie tylko obsługi?
Esencja wiedzy
Głos klienta dotyczy wszystkich procesów, nie tylko kontaktu z infolinią.
Szczegóły
Opinie klientów często pokazują problemy poza działem obsługi: w produktach, logistyce, komunikacji marketingowej. Jeśli feedback trafia tylko do jednej komórki, tracimy potencjał jego siły. Kultura organizacyjna powinna traktować głos klienta jako wspólne źródło nauki. To dzięki temu cała firma reaguje szybciej i skuteczniej.
W praktyce
Organizuj kwartalne spotkania międzydziałowe „głos klienta”, podczas których każdy dział prezentuje wnioski ze swojego obszaru.
