Podróż klienta
Co sprawia, że klient czuje ciągłość w swojej podróży?
Esencja wiedzy
Brak przerw w komunikacji rodzi zaufanie.
Szczegóły
Klient nie lubi ciszy między etapami — odbiera ją jako niepewność. Automatyczne powiadomienia, podsumowania rozmów czy przypomnienia wpływają na poczucie bezpieczeństwa. Gdy klient „wie, co się dzieje”, czuje, że jest w dobrych rękach.
W praktyce
Po każdym etapie kontaktu wysyłaj krótkie podsumowanie dalszych kroków.
