Raporty

Transformacja globalnego rynku contact center: perspektywy wzrostu i wyzwania do 2027 roku

23.01.2026 21:36

AI w CX 2026: Koniec hype'u, czas na realną wartość

20.01.2026 22:57

Niedosyt po feriach to wyzwanie dla CX. Jak obsługa klienta może wypełnić lukę między planami a rzeczywistością?

19.01.2026 10:56

Nowa era obsługi klienta u deweloperów. Polacy oczekują standardów znanych z e-commerce

16.01.2026 08:30

RingCentral liderem w raporcie IDC MarketScape w obszarze zarządzania zaangażowaniem pracowników

14.01.2026 19:29

Seniorzy w mobile: kompetentni, ale znużeni. Dlaczego strategie „push” zawodzą w grupie 60+?

14.01.2026 10:58

Miraż 266% zwrotu z inwestycji. Jak czytać raport Forrester o CX Cloud w realiach polskiego Contact Center?

12.01.2026 21:24

Raport UK Contact Center 2025-26: inwestycje w AI oraz rosnące obciążenie pracowników

12.01.2026 14:21

Mit gorszej prowincji obalony. Dlaczego polski konsument jest taki sam wszędzie?

11.01.2026 16:07

Obsługa klienta w 2026 roku: więcej niż technologia. Jak liderzy CS muszą przedefiniować swoje role?

01.01.2026 20:56

Zwolnienia odwołane. Dlaczego AI ma zabić nudę, a nie etaty?

23.12.2025 20:58

Adaptuj się albo giń. Raport Spitch: Agentic AI kończy erę tradycyjnej obsługi klienta

13.12.2025 14:17

Raport Gartnera: Mit "bezzałogowej" obsługi klienta upada – technologia wymusza podnoszenie kwalifikacji, a nie zwolnienia

12.12.2025 07:10

Alarmujące dane dla szefów sprzedaży: 78,5% zapytań ofertowych w polskim B2B pozostaje bez echa

01.12.2025 00:00

Śmierć telefonu to mit. W sytuacjach kryzysowych wciąż wybieramy rozmowę z człowiekiem

27.11.2025 00:00