Dave Rhodes objął stanowisko Chief Executive Officer w Verint ze skutkiem natychmiastowym. Decyzja ta następuje po sfinalizowaniu połączenia Verint z firmą Calabrio, którą Rhodes dotychczas kierował. Zarząd spółki wskazuje na konieczność zintegrowania obu organizacji pod jednolitym przywództwem w celu przyspieszenia adopcji sztucznej inteligencji w procesach obsługi klienta. Nowy CEO ma za zadanie wykorzystać połączony potencjał technologiczny do budowy pozycji rynkowego lidera w segmencie automatyzacji CX.
Pod kierownictwem Rhodesa Verint integruje globalne rozwiązania w zakresie automatyzacji przedsiębiorstw z systemami workforce engagement od Calabrio. Fuzja ta skutkuje powstaniem jednego z największych na świecie zbiorów danych dotyczących doświadczeń klientów. Skonsolidowane portfolio obejmuje obecnie zaawansowaną analitykę CX, rozwiązania oparte na konwersacyjnej sztucznej inteligencji, boty typu copilot oraz narzędzia agentyczne. Integracja tych systemów ma na celu dostarczenie organizacjom narzędzi do bezpośredniego generowania wartości biznesowej poprzez AI.
W obliczu rosnącej presji na efektywność kosztową, strategia Verint pod nowym kierownictwem koncentruje się na dostarczaniu mierzalnych wyników biznesowych. Kluczowe wskaźniki, na które wpływają rozwiązania firmy, obejmują wzrost sprzedaży, redukcję odpływu klientów (churn) oraz optymalizację produktywności kadr. Spółka stawia na skalowalność platformy CX Automation, która ma wspierać centra kontaktu, jednostki back-office oraz kanały cyfrowe w ponad 80% firm z listy Fortune 100.
Proces scalania organizacji pod wspólnym brandem Verint stanowi element realizacji obietnicy rynkowej dotyczącej szybkości wdrażania innowacji. Dave Rhodes podkreśla, że jednolita struktura zarządzania jest niezbędna do transformacji branży w kierunku pełnej automatyzacji procesów obsługi. Systemy oparte na AI mają docelowo pozwolić markom na osiągnięcie niespotykanych dotąd poziomów wydajności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych w całym przedsiębiorstwie.