Verint ogłosił strategiczną decyzję o ujednoliceniu struktury korporacyjnej po niedawnej fuzji z Calabrio. Od dziś połączone organizacje będą funkcjonować pod wspólną nazwą Verint, co stanowi zwieńczenie procesu integracji obu gigantów rynku rozwiązań dla contact center.
Decyzja o rebrandingu jest efektem kilkumiesięcznej współpracy zespołów operacyjnych, których celem było spójne dostosowanie strategii produktowej oraz identyfikacji wizualnej. Ruch ten ma na celu uproszczenie komunikacji z rynkiem oraz zapewnienie klientom spójnego doświadczenia (Customer Experience) w ramach rozszerzonego portfolio usług. Zmiana ta wpisuje się w szerszą wizję firmy, koncentrującą się na przyspieszeniu adopcji automatyzacji w sektorze CX.
Jedna wizja, wspólna platforma
Zarząd podkreśla, że integracja pod jednym szyldem nie jest jedynie zabiegiem marketingowym, lecz odzwierciedleniem głębokiej synergii technologicznej. Anna Convery, Chief Marketing Officer w Verint, wskazuje na połączenie trzydziestoletniego doświadczenia Verint w skalowaniu innowacji z zaawansowanymi narzędziami Calabrio w obszarze zaangażowania pracowników (Employee Engagement). Połączenie to ma umożliwić dostarczanie unikalnej wartości dodanej dla organizacji zarządzających relacjami z klientem na skalę globalną.
Przyszłość rozwiązań Calabrio w ekosystemie Verint
Z perspektywy menedżerów Customer Care kluczową informacją jest fakt, że mimo zmiany nazwy korporacyjnej, marka produktowa Calabrio zostanie zachowana. Dotychczasowe rozwiązania Calabrio będą nie tylko wspierane, ale i intensywnie rozwijane jako integralna część platformy Verint CX Automation Platform. Oznacza to płynną migrację w stronę bardziej zaawansowanych ekosystemów, przy jednoczesnym zachowaniu ciągłości narzędzi, na których opierają się bieżące operacje działów obsługi.
Przyspieszenie automatyzacji dzięki AI
Połączona organizacja zapowiada intensyfikację prac nad wdrożeniami botów napędzanych sztuczną inteligencją oraz zaawansowaną automatyzacją procesów (workflow automation). Według Jaime’a Meritta, Chief Product Officer w Verint, fuzja potencjałów innowacyjnych obu firm pozwoli na szybszą realizację mapy drogowej produktów. Dla kadry zarządzającej CX oznacza to dostęp do platformy o wyższym stopniu inteligencji analitycznej, która realnie przekłada się na poprawę kluczowych wskaźników efektywności i optymalizację kosztów operacyjnych.
