Grupa Empik buduje jedną z największych w Polsce baz danych o zachowaniach klientów we wszystkich kanałach - offline i online. Dzięki inwestycjom w rozwój własnych algorytmów, zaawansowaną analitykę danych oraz współpracę z polską firmą technologiczną Synerise, sieć zrealizowała w 2024 roku ponad miliard spersonalizowanych kampanii marketingowych.
AI w sercu strategii omnichannel Empiku
Empik od lat konsekwentnie rozwija zaplecze technologiczne i analityczne, stawiając na nowoczesne doświadczenie zakupowe oraz silną integrację kanałów sprzedaży. Firma należy do wąskiego grona podmiotów na rynku, które tak mocno łączą świat e-commerce z tradycyjnymi sklepami.
Wśród ostatnich wdrożeń są m.in. algorytmy opracowane przez wewnętrzny zespół data science, służące do:
- optymalizacji oferty w sklepach stacjonarnych z wykorzystaniem prognozowania popytu,
- segmentacji sklepów w oparciu o geolokalizowane preferencje zakupowe klientów,
- wspierania decyzji o lokalizacji nowych salonów,
- prognozowania zapotrzebowania w magazynach i usprawniania łańcucha dostaw.
Efekt? Sprawniejsze procesy operacyjne, lepsze zarządzanie dostępnością produktów w różnych kanałach oraz wyższa efektywność zarządzania asortymentem.
To, co widzisz w aplikacji i na półce, wybiera algorytm
– Sztuczna inteligencja i zaawansowana analiza informacji o klientach Empiku dają nam bardzo głębokie zrozumienie ich zachowań, co pozwala precyzyjnie dopasowywać ofertę. To, co klienci widzą w aplikacji lub na stronie, jest dostosowane do ich preferencji i zainteresowań. Książki na półkach w lokalnym salonie Empik również są wynikiem działania sztucznej inteligencji, która analizuje upodobania i wcześnie wyłapuje trendy - mówi Ewa Szmidt, prezeska Grupy Empik. Jak podkreśla, połączenie kompetencji zespołu z technologiami dostępnymi na rynku pozwala tworzyć w pełni spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Synerise: polska technologia w globalnym formacie
Jednym z kluczowych partnerów technologicznych Empiku w zakresie integracji i przetwarzania danych jest Synerise - polska firma specjalizująca się w zaawansowanej analityce i AI. Wspólnie wdrożono kompleksowy system, który analizuje zachowania użytkowników w czasie rzeczywistym, zarówno w kanale online, jak i w sklepach stacjonarnych.
Dzięki temu Empik może jeszcze dokładniej segmentować ponad 11 mln swoich klientów i zapewniać im spójne, personalizowane doświadczenia – od kampanii marketingowych, przez rekomendacje produktowe, po oferty dopasowane do indywidualnych potrzeb i preferencji.
- Partnerstwo z Empikiem to dla nas coś więcej niż wspólny projekt – to strategiczna synergia dwóch ambitnych polskich marek, które mają odwagę kwestionować status quo. Łącząc dane, ekspercką wiedzę i odważne decyzje, tworzymy rozwiązania realnie zmieniające doświadczenie klienta. Wspólnie pokazujemy, że Polska może być źródłem przełomowych technologii na światowym poziomie - podkreśla Jarosław Królewski, prezes Synerise.
Miliard kampanii, pięciokrotny wzrost konwersji
Skalę działań najlepiej pokazują liczby. W 2024 roku Empik zrealizował ponad 1 miliard spersonalizowanych kampanii marketingu bezpośredniego, z czego 170 milionów było całkowicie zautomatyzowanych i opartych na danych w czasie rzeczywistym.
Z biznesowego punktu widzenia te kampanie zapewniają pięciokrotnie wyższą konwersję w porównaniu z działaniami standardowymi. W ścieżkach klienta na Empik.com i w aplikacji wykorzystano ponad 600 spersonalizowanych scenariuszy, modułów i banerów, które wygenerowały łącznie około 430 mln odsłon.
Rezultat to m.in. kilkuprocentowy wzrost konwersji online oraz większa efektywność operacyjna w sieci sklepów stacjonarnych. Empik notuje też rekordowe poziomy satysfakcji klientów - według najnowszego badania NPS z października 2025 r. Empik.com osiągnął 82 punkty, a sieć sklepów - 86 punktów.
Rekomendacje szyte na miarę
Kluczowym elementem współpracy Empiku z Synerise są silniki rekomendacyjne, które pozwalają na pełną personalizację oferty zarówno na stronie Empik.com, jak i w aplikacji mobilnej.
System bierze pod uwagę m.in.:
- ulubione gatunki i autorów,
- oczekiwane premiery,
- preferowany poziom cenowy,
- ulubiony sposób oraz miejsce odbioru zamówień.
Jeśli wybrany produkt jest niedostępny online, rozwiązanie automatycznie sprawdza jego dostępność w pobliskim salonie, bazując na historii zakupów i najczęściej wybieranych punktach odbioru. Z perspektywy klienta oznacza to mniejszą liczbę „martwych końców” w ścieżce zakupowej i wyższy komfort korzystania z oferty.
Kurs na przyszłość: marketplace, lojalność i predykcja
Empik zapowiada, że dzięki połączeniu własnych kompetencji i technologii Synerise będzie dalej wzmacniał swoją pozycję na rynku sprzedaży omnichannel. W planach są m.in. dalszy rozwój marketplace’u, rozbudowa programów lojalnościowych oraz wdrażanie predykcyjnych rozwiązań AI, które mają jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.
Firma pokazuje tym samym, że polskie przedsiębiorstwa i rodzime technologie mogą wyznaczać standardy w światowym handlu detalicznym, a personalizacja oparta na danych przestaje być dodatkiem, a staje się fundamentem strategii rozwoju.