Firma doradcza EY ogłosiła strategiczny sojusz z Blue Planet, działem automatyzacji sieci należącym do Ciena Corporation. Celem tej współpracy jest przyspieszenie transformacji cyfrowej dostawców usług telekomunikacyjnych (CSP), zwiększenie efektywności operacyjnej oraz - co szczególnie istotne - podniesienie jakości obsługi klienta. Kluczowym elementem wspólnej oferty jest chmurowa i natywnie AI-platforma wspierająca zarządzanie zasobami, orkiestrację i zapewnianie jakości usług.
Lepsze sieci to lepsze doświadczenia klientów
Nowoczesne środowiska sieciowe, coraz bardziej wirtualizowane i adaptacyjne, wymagają narzędzi pozwalających na ich pełną widoczność i kontrolę. Sojusz EY i Blue Planet odpowiada na to wyzwanie, oferując komunikacyjnym firmom usługowym możliwość szybszego wdrażania rozwiązań, które realnie przekładają się na poprawę doświadczeń klientów - od uproszczenia dostarczania usług, przez eliminację błędów, po skrócenie czasu reakcji.
Przykład Lumen Technologies - transformacja w służbie klienta
Jednym z klientów korzystających już z efektów współpracy EY i Blue Planet jest Lumen Technologies. Firma zdecydowała się na gruntowną modernizację swojego systemu zarządzania zasobami sieciowymi (OSS), aby skuteczniej dostarczać swoje usługi klientom końcowym.
- Współpraca z EY i Blue Planet w ramach największego w naszej historii programu transformacji inwentarza sieciowego daje nam pewność, że dotrzymamy obietnic złożonych naszym liderom i klientom - podkreśla Alexandre Mercier-Dalphond, wiceprezes ds. infrastruktury i operacji w Lumen.
Sojusz zorientowany na klienta
Jak zaznacza Joe Cumello z Blue Planet, istotą sojuszu jest stworzenie otwartego, elastycznego ekosystemu partnerów, który wspólnie dba o jakość doświadczeń użytkowników końcowych. - Chcemy dostarczać klientom wartość nie tylko dzięki technologii, ale poprzez realną zmianę sposobu świadczenia usług - mówi.
Z kolei Cedric Foray, globalny lider EY ds. branży telekomunikacyjnej, podkreśla, że partnerstwo z Blue Planet nie tylko poszerza ofertę doradczą EY, ale umożliwia także firmom szybciej i skuteczniej reagować na potrzeby klientów: - Dzięki tej współpracy nasi klienci zyskują dostęp do platformy inteligentnej automatyzacji, co otwiera przed nimi nowe możliwości świadczenia usług na wyższym poziomie.
Klienci w centrum cyfrowej rewolucji
Nowy sojusz EY i Blue Planet wpisuje się w szerszy trend, w którym transformacja cyfrowa nie jest już tylko kwestią infrastruktury czy kosztów operacyjnych. To przede wszystkim zmiana perspektywy - od wewnętrznych procesów ku klientowi. Ostatecznym celem jest bowiem nie technologia sama w sobie, ale budowanie przewagi konkurencyjnej poprzez niezawodne, szybkie i personalizowane doświadczenia użytkowników.