Deloitte Digital nawiązało współpracę z Genesys, firmą specjalizującą się w chmurowych rozwiązaniach do zarządzania doświadczeniami klientów. Celem jest wsparcie organizacji w tworzeniu spójnych, spersonalizowanych interakcji z klientami oraz zwiększenie efektywności wykorzystania technologii.
Partnerstwo koncentruje się na integracji technologii i danych, aby usprawnić obsługę w contact center oraz w innych obszarach działalności firm. Inicjatywa ta ma na celu rozwiązanie problemów, takich jak długie czasy oczekiwania, brak przejrzystości w komunikacji i skomplikowane procesy organizacyjne.
Dzięki podejściu uwzględniającemu personalizację, zarządzanie ścieżką klienta i wielokanałową integrację, firmy mają możliwość poprawy jakości obsługi i budowania długoterminowych relacji z klientami.
Rola technologii w usprawnianiu obsługi klienta
Genesys Cloud, kluczowa platforma chmurowa Genesys, umożliwia organizacjom dostosowanie obsługi do indywidualnych potrzeb klientów poprzez integrację różnych systemów i zarządzanie interakcjami w wielu kanałach. Deloitte Digital wspiera wdrażanie tych technologii oraz analizę danych, co ma przyspieszyć cyfrową transformację firm i zwiększyć efektywność inwestycji.
- Dzięki współpracy z Genesys chcemy usprawnić interakcje z klientami, co może przyczynić się do zwiększenia ich zaufania i lojalności. - podkreśla Dounia Senawi z Deloitte Consulting LLP.
- Każda firma wpływa na doświadczenia klientów. Wspólnie z Deloitte Digital chcemy pomóc organizacjom w optymalizacji obsługi i osiąganiu lepszych wyników. - komentuje Larry Shurtz z Genesys.
Nagroda dla Deloitte Digital
Deloitte Digital otrzymało tytuł Genesys Global Influence Partner of the Year 2024. Firmy pracują nad projektami związanymi z rozwojem technologii CX w chmurze, wdrażaniem sztucznej inteligencji (GenAI) oraz optymalizacją procesów migracji do chmury.
Współpraca ma na celu zwiększenie skuteczności obsługi klienta i usprawnienie procesów w organizacjach na całym świecie.