Nest Bank konsekwentnie rozwija swoje rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Od lutego 2025 r. klienci mogą skorzystać z kolejnej innowacji w ramach wirtualnego agenta – N!Asystenta – który umożliwia opłacanie faktur na podstawie zdjęcia lub dołączonego dokumentu. Bank podkreśla, że jest to ważny krok w stronę automatyzacji bankowości i realizacji wizji w pełni funkcjonalnego AI agenta.
Nowe możliwości – jak to działa?
W głównym ekranie aplikacji mobilnej Nest Banku pojawiła się opcja opłacenia faktury, dostępna zarówno poprzez kliknięcie w odpowiedni „prompt”, jak i za pomocą polecenia głosowego. Po przesłaniu faktury (jako zdjęcie lub załącznik) N!Asystent automatycznie odczytuje niezbędne dane, a następnie proponuje użytkownikowi przelew, który wystarczy sprawdzić i autoryzować jedną z wybranych metod. Dzięki temu czas potrzebny na uregulowanie rachunków znacznie się skraca, a sam proces jest wygodniejszy.
Konwersacyjna bankowość przyszłości
Nest Bank podkreśla, że prace nad wdrażaniem sztucznej inteligencji w obszarze usług finansowych nabierają tempa. Według przedstawicieli banku kluczowym elementem rozwoju jest przejście w stronę tzw. „bankowości konwersacyjnej”, gdzie główną rolę odgrywają inteligentni agenci. Nie tylko rozumieją oni komendy i pytania w języku naturalnym, lecz także potrafią wykonywać konkretne działania w imieniu klienta, co realnie ułatwia zarządzanie finansami.
Przykładem takiego rozwiązania jest właśnie N!Asystent – wirtualny agent zasilany modelem GPT 4o, działający w ramach Microsoft Azure OpenAI i korzystający z regulaminów, cenników oraz informacji produktowych banku. Oprócz nowych funkcji związanych z płatnością faktur, N!Asystent oferuje już między innymi możliwość zlecania przelewów, obsługę poleceń głosowych czy umawianie spotkań z doradcą.
- Od początku naszą wizją było stworzenie rozwiązania, które nie tylko odpowiada na pytania, ale faktycznie działa w imieniu klienta i wspiera go w zarządzaniu finansami. Już w ubiegłym roku N!Asystent pomagał w realizacji przelewów czy umawianiu rozmów z doradcą, a każda kolejna funkcja przybliża nas do roli pełnoprawnego AI agenta. Śledzimy rozwój generatywnej AI w bankowości – globalni liderzy, tacy jak OpenAI, testują rozwiązania, które łączą konwersację z automatyzacją procesów. To utwierdza nas w przekonaniu, że przyszłość bankowości pójdzie w kierunku bankowości konwersacyjnej, w której kluczową rolę będą kształtować inteligentni agenci – nie tylko rozumiejący potrzeby użytkowników, ale też aktywnie wspierający ich działania. Bankowość konwersacyjna to nowy standard, w którym interfejsy oparte na dialogu przekształcają rozmowę w skuteczne narzędzie do realizacji zadań, a nie tylko wymianę informacji. Nasz N!Asystent zmierza w tę samą stronę – staje się inteligentnym, proaktywnym agentem, który realnie odciąża użytkowników w zarządzaniu finansami. Jesteśmy pionierami we wprowadzeniu AI Asystenta do bankowości mobilnej w Polsce, a teraz chcemy jako pierwsi zbudować prawdziwego AI agenta w bankowości – mówi Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes Nest Banku.
Plany rozwoju na 2025 rok
Nest Bank nie zamierza poprzestać na wprowadzonej nowości. W najbliższych miesiącach asystent ma zyskać kolejne funkcje, w tym obsługę wniosków i dyspozycji klienta. Według zapowiedzi ma to zwiększyć stopień samoobsługi i automatyzacji, co przełoży się na jeszcze większą wygodę i oszczędność czasu dla użytkowników bankowości.
Bank zaznacza, że budowa w pełni funkcjonalnego AI agenta to wieloetapowy proces, do którego prowadziły wcześniejsze innowacje: zlecanie przelewów, automatyczna analiza stanu konta czy możliwość umawiania spotkań. Wprowadzona teraz funkcja opłacania faktur jest kolejnym dowodem na to, że Nest Bank chce być w czołówce instytucji finansowych stawiających na wszechstronne zastosowanie sztucznej inteligencji.
Inteligentne wsparcie na co dzień
Jak informuje Nest Bank, N!Asystent ma stać się „inteligentnym, proaktywnym agentem”, który będzie wspierał klientów nie tylko w podstawowych operacjach bankowych, ale też w bardziej złożonych zadaniach finansowych. Choć do pełnej automatyzacji wciąż daleka droga, wdrożenie funkcji opłacania faktur jest ważnym krokiem w kierunku nowego standardu w bankowości.
Bank podkreśla, że przygląda się globalnym trendom w rozwoju generatywnej AI, które pokazują, że konwersacja może być nie tylko narzędziem wymiany informacji, ale też skutecznym sposobem na przeprowadzanie transakcji i zarządzanie finansami. W kolejnych etapach można spodziewać się dalszych innowacji, które będą miały na celu usprawnienie obsługi klientów i zwiększenie ich zaangażowania w wykorzystywanie narzędzi cyfrowych.