Firma Contentsquare, dostawca rozwiązań analityki cyfrowej, ogłosiła wprowadzenie nowej platformy Experience Intelligence, która integruje cztery kluczowe obszary analizy: Digital Experience Analytics (DXA), Digital Experience Monitoring (DEM), Product Analytics (PA) oraz Voice of Customer (VoC).
Nowa platforma jest pierwszym na rynku rozwiązaniem, które pozwala zespołom na połączenie wcześniej odseparowanych źródeł danych w celu pełnego zrozumienia klientów i ich ścieżek.
Firma Contentsquare podkreśliła również znaczenie sztucznej inteligencji (AI) w swojej platformie, integrując praktyczne rozwiązania AI, które pomagają zespołom działać szybciej i efektywniej. Nowością jest także wprowadzenie natywnej, wspomaganej AI funkcji VoC, która wzbogaca wgląd w zachowania użytkowników. Dzięki temu zespoły mogą szybko zbierać i weryfikować opinie, analizować problemy oraz priorytetować usprawnienia.
Nowa platforma ma na celu rozwiązanie kilku kluczowych problemów, z jakimi borykają się firmy, które do tej pory nie miały dostępu do szerokich danych potrzebnych do zamknięcia luki w doświadczeniach klientów (CX). Platforma ta umożliwia zarządzanie akwizycją, zaangażowaniem, retencją oraz wartością klienta przez całe jego życie, oferując jedno źródło danych na temat doświadczeń klientów.
Wprowadzenie nowej platformy jest kolejnym krokiem Contentsquare w realizacji swojej wizji, polegającej na dostarczeniu firmom różnej wielkości, kompleksowego zrozumienia doświadczeń klientów na wszystkich urządzeniach i etapach cyklu życia klienta. Jest to kontynuacja strategii, która obejmowała przejęcie firmy Heap w 2023 roku oraz Hotjar w 2021 roku.
- Tworzenie doświadczeń, które ludzie kochają, jest trudne - mówi Lucie Buisson, Chief Product Officer w Contentsquare. - Silosowane platformy analityczne i złożoność danych sprawiają, że firmy mają trudności z pełnym zrozumieniem ścieżek klientów. Integrując wszystkie główne kategorie analityki w jednej platformie, ułatwiamy zespołom zrozumienie doświadczeń ich klientów i szybsze działanie w celu ich zachwycenia i utrzymania."