NTT DATA, globalny lider usług ICT, ogłosił zawarcie wieloletniego strategicznego partnerstwa z Amazon Web Services (AWS). Współpraca ta ma na celu radykalne przyspieszenie modernizacji systemów legacy oraz wdrożenie zaawansowanej, agentowej sztucznej inteligencji w sektorze przedsiębiorstw, ze szczególnym uwzględnieniem obszaru obsługi klienta (CX).
Modernizacja Contact Center i ewolucja AI
Kluczowym filarem ogłoszonego partnerstwa jest transformacja usług zarządzanych oraz innowacje w zakresie analityki danych. Dla menedżerów działów Customer Care najważniejszym punktem porozumienia pozostaje integracja wiedzy NTT DATA z ekosystemem Amazon Connect. Synergia ta ma na celu masowe wdrażanie rozwiązań opartych na agentowej sztucznej inteligencji, która wykracza poza proste automatyzacje. Nowe rozwiązania pozwalają na budowę inteligentnych ekosystemów zdolnych do autonomicznego rozwiązywania złożonych problemów klienckich, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa danych.
Suwerenność cyfrowa w standardzie europejskim
W obliczu rosnących wymagań regulacyjnych, partnerstwo kładzie silny nacisk na European Sovereign Cloud. NTT DATA, jako partner wdrożeniowy tej inicjatywy, umożliwi organizacjom operującym na rynkach europejskich pełną zgodność z lokalnymi przepisami dotyczącymi rezydencji i autonomii danych. Dla branż silnie regulowanych, takich jak finanse czy sektor publiczny, oznacza to możliwość korzystania z pełnej wydajności chmury AWS przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad krytycznymi zasobami informacyjnymi, co eliminuje dotychczasowe obawy dotyczące zależności od amerykańskich dostawców.
Skalowanie kompetencji i wsparcie wdrożeniowe
Realizacja tak szerokiego zakresu innowacji wymaga potężnego zaplecza merytorycznego. W ramach umowy NTT DATA powołało dedykowaną Grupę Biznesową AWS, która już obecnie dysponuje zespołem blisko 11 000 certyfikowanych ekspertów. Plan zakłada przeszkolenie kolejnych 10 000 specjalistów w ciągu najbliższych trzech lat. Inwestycja ta ma zagwarantować przedsiębiorstwom płynne przejście przez proces transformacji cyfrowej, oferując nie tylko technologię, ale przede wszystkim fachowe doradztwo w zakresie skalowania innowacji AI w strukturach operacyjnych contact center.