Technologia
W jaki sposób mechanizmy losowości wpływają na zaangażowanie pracowników?
Esencja wiedzy
Elementy losowe, jak wirtualne zdrapki czy koła fortuny, redukują rutynę poprzez stymulowanie układu nagrody w mózgu pracownika.
Szczegóły
Skomplikowane przeliczniki punktowe zniechęcają, dlatego zasady grywalizacji powinny być proste („Zasada jednego zdania”). Wprowadzenie „mechaniki kasyna” wyzwala dopaminę i ciekawość, co stanowi doskonałe antidotum na codzienną powtarzalność pracy. Losowość sprawia, że nawet w gorszym dniu sprzedażowym pracownik ma szansę na miły akcent, co podtrzymuje jego chęć do powrotu do pracy i podejmowania kolejnych prób następnego dnia.
W praktyce
Po każdej trzeciej pozytywnej ankiecie od klienta przyznaj pracownikowi dostęp do „Wirtualnej Zdrapki”, pod którą kryją się drobne nagrody lub punkty.
